新壽 推視覺友善天使認證工作坊

台新新光金控（2887）子公司新光人壽秉持「公平待客」核心理念，持續深化友善金融服務。為提升同仁同理心與專業服務能力，新光人壽於7月至9月舉辦公平待客系列活動，除推出「公平待客暨視覺友善天使認證」工作坊，更規劃涵蓋高齡、失智、防詐及銀髮數位需求的四大主題講座，董事吳邦聲及獨立董事簡敏秋亦率先參與，帶領同仁共同學習，展現由上而下落實無障礙金融服務的決心。

為提升同仁對多元族群的服務能力，新光人壽攜手「黑暗對話社會企業」舉辦工作坊，透過沉浸式黑暗體驗，讓同仁在全然無光的環境中摸索、溝通並完成任務，親身感受視障者日常生活所面臨的挑戰，進一步培養同理心，並將體驗轉化為產品規劃與服務流程優化的養分，提供更便利、細緻且貼心的金融服務。

該次課程更導入「視覺友善天使認證」，透過「問拍引報」四大技巧訓練，引導同仁掌握正確協助視障者的方式，完成訓練並通過考核者即可取得認證，成為推動無障礙服務的重要力量。

此外，新光人壽邀集各領域專家辦理四場講座，由鑫淼天使居團體家屋督導徐雅娟分享高齡失智與金融安全的第一線應對、台北市立聯合醫院仁愛院區臨床心理師郭穎樺解析失智照護與心態調適、銘傳大學犯罪防治系副教授王伯頎剖析防詐與不動產抵押涉詐防制，以及智樂活樂齡社群創辦人劉書華分享銀髮族數位無障礙實戰經驗。完成失智相關課程者，亦可申請取得「失智友善天使認證」，強化同仁失智友善服務知能。

新光人壽表示，公平待客不只是服務流程，更是一種企業文化。希望透過系列活動讓同仁深化同理心，將公平待客精神落實於每一次與客戶互動的過程中。未來，新光人壽將持續透過教育訓練及多元宣導，精進友善金融服務品質，營造尊重、多元、包容的服務環境，讓每位客戶都能獲得安心、有溫度且公平的金融服務，實現更具包容性的友善社會。