泰安產險心服務 聽語障者溝通無礙 |泰安產物保險

泰安產險公司為積極推廣公平待客中的「友善服務原則」，特在今（23）日和國際手語日接軌，與社團法人台灣手語翻譯協會攜手合作「手語翻譯服務」，致力提升聽語障客戶的保險權益，實現平等、合理且溝通零距離。

因應保險商品的專業性，聽語障者可能無法完全表達自身保險需求，進而造成雙方溝通上的差異。為此，泰安產險在全台據點推動可預約的手語翻譯服務，建立無障礙溝通平台。聽語障客戶可透過家人或業務員撥打泰安0800客服專線、LINE或E-MAIL預約，安排手語翻譯員經過線上平台進行翻譯，藉由此貼心服務達成無障礙保險溝通環境，確保聽語障客戶獲得完善、清晰且正確的保險訊息。

為滿足不同客群的諮詢，泰安產險針於身心障礙及高齡族群，由專人協助告知與說明保險相關權益，引導了解各項商品內容及申辦理賠等業務，並備有多項輔具，便於高齡族群閱讀、填寫書面文件。

另總公司服務據點規畫無障礙空間，設有無障礙的通道、電梯、廁所、停車位等設施，打造安心、友善的環境。此外，官網導入「金融友善服務專區（無障礙網頁）」，設有網路投保及線上理賠等暖心服務。

泰安產物為業界唯一成立24小時一對一真人客服中心，秉持「誠穩信實，止於至善」的企業文化，從建立金融友善延伸至重視弱勢團體、高齡及身心障礙人士等服務面向，將消費者權益視為業務推動的關鍵指標，不斷優化多元的傾聽管道及貼心服務，並透過客戶滿意度調查，關注每位客戶的意見回饋，實踐「以客為尊」的待客之道，建構溝通無礙的友善橋樑。