第一金證新事業群 衝數位轉型 |第一金證券

金融創新、數位轉型已是金融業顯學，數位人才引進及數位思維養 成更是成功關鍵。第一金證券新成立數位發展事業群，負責推進公司 數位轉型與數位金融服務，由資訊部副總經理暨資安長吳泳文出任事 業群主管。

第一金證券董事長陳致全表示，今年可說是公司的數位轉型元年， 去年上任即與團隊就策略發展凝聚共識，並確立數位轉型、資安先行 的中長期經營方針，除於今年2月設置資安長並成立數位發展會議外 ，現在更進一步調整組織，整合前端服務單位與後端系統支援單位升 格為事業群，下轄數位金融部及資訊部，負責全公司數位策略與執行 ，期待整合資源、簡化流程，加速數位轉型效率。

陳致全指出，吳泳文擁有20多年證券商電子商務經驗，是同業電商 發展的先驅，期許在他帶領下，數位發展事業群成為公司數位轉型的 火車頭。

吳泳文表示，期待將數位與金融服務融合於無形，因此將優先衝刺 數位化、數位優化來強化公司數位競爭力。真正的數位轉型，是將數 位的DNA植入每位員工思維，藉由提升員工數位力，進而激發創新的 數位金融應用，帶給客戶優質體驗，協助公司創造價值與提升績效。

展望未來，吳泳文指出，目前公司已投入諸多經費及人力強化基礎 建設，將陸續完成核心主機升級、新一代機房等系統建置，優化核心 系統效能，讓交易更順暢。

除了效能的提升，資安也是重點，今年初完成的OTP（一次性密碼 ）及雙因子認證只是開始，未來將加強每個端點的安全防護，增強防 駭強度及資安韌性。

在增進客戶體驗部分，目前大戶交易系統、高頻交易系統可滿足高 交易量客戶的需求，將持續以客戶體驗為出發點，針對每個服務環節 進行痛點盤查與體驗優化，做到「獲客」、「活客」，進而「留客」 的目標。

第一金證券總經理李美芳表示，數位生態當中，很重要的數位引流 ，在第一金控集團共銷架構的基礎下，兄弟公司於數位領域攜手共榮 發展。

李美芳指出，客戶透過第一金證券「e鍵開戶」App或一銀「iLEO」 App，皆可同步開立數位證券戶及交割銀行戶，提供免臨櫃且快速順 暢的線上開戶流程，上線後即受好評，顯示數位引流效益逐漸發酵中 ，隨著集團生態系逐步建構完整，將可提供更深廣的金融服務。

李美芳指出，以往每個營業員或客服員可服務範圍受侷限，但服務 數位化後，例行作業可由資訊工具執行，將資源傾注在深化客戶服務 上，讓更多客戶享有VIP級有溫度的服務，提升「心占率」，期待能 帶動公司內外的數位轉型及創新，展現給客戶超乎預期的金融理財服 務。