中華郵政 數位金融服務讚

中華郵政為強化數位平台友善服務開發，16日舉辦「使用者體驗設 計培訓課程成果發表會」，中華郵政20位各部門學員在歷經半年的培 訓後發表研究成果。中華郵政主任祕書楊素珠表示，這二年來因為疫 情，民眾愈來愈接受數位服務，中華郵政的行動支付也成長近3倍。中華郵政數位發展執行長陳棟梁說，「提升使用者體驗」是中華郵 政數位發展三大目標之一，辦理「使用者體驗設計培訓課程」的目的 是希望學員透過訓練及實作，把客戶體驗融入產品及服務設計中，並 將學習到的概念帶回到單位落地深根，未來期望在「行動郵局」上持 續優化使用者體驗，讓POST APP成為唯一的郵政APP，且是最友善的 數位金融平台。楊素珠說，去年3月上線新版「行動郵局APP」客戶普遍反應良好， 曾有一位熟識的中華郵政客戶，在一次碰面中，他很開心地拿出手機 ，展示「行動郵局APP」並表示「超好用」，從這個例子，就表示只 要從客戶體驗的設計角度發展，就會受到客戶的認同與使用；「行動 郵局APP」針對據點查詢、預約取號、快速掃碼收付、轉帳、無卡提 款、線上繳費、郵件及保單查詢等功能全面進行客戶體驗設計，在功 能及介面上讓使用者對中華郵政數位服務刮目相看。本次中華郵政特別聘請外部數位領域專家帶領「使用者體驗設計培 訓課程」，透過專業講師的引導，讓學員們懂得發掘問題，在團隊自 行設計問卷、客戶訪談、產品市場調查等實作，學習到如何改善並設 計出數位服務工具。「使用者體驗設計培訓課程成果發表會」共有五 組發表不同平台的改善建議，包括：提升EZPost國際郵件交寄網頁易 用性、預填表單使用者體驗研究、改善網路投保商品介紹頁面、郵政 博物館策展主題規劃、i郵購使用者體驗研究－商家數位營運樣態分 析。