第一金人壽 高齡服務有溫度 特別設立樂齡專線，保戶撥打080 |第一金人壽

第一金人壽 高齡服務有溫度 特別設立樂齡專線，保戶撥打0800服務專線，系統會主動辨識年紀，65歲以上由專人直接接聽

「我的眼力退化了，字太小會看不清楚」、「你的聲音要大一點、 講得慢一點，我才曉得你在說什麼」再過三年，台灣就會進入超高齡 化社會，屆時年滿65歲以上的長者，將會占總人口的20％以上。當高 齡長者人數漸長，成為社會不容小覷的族群時，各行業提供的商品設 計與服務，理應也要考慮此族群的需求，金融保險業亦不例外。

第一金人壽總經理林元輝指出，保險業是伴隨保戶一同成長的產業 ，當保戶年紀邁向高齡，保險業更該針對其現況，設計相符合的普及 化服務。林元輝進一步指出，0800服務專線是保險公司服務保戶的第 一線，為讓高齡保戶享有更貼心有溫度的金融服務，第一金人壽特別 設立樂齡專線，當保戶撥打0800服務專線，系統會在第一時間利用保 單上所留存的的手機或室內電話，主動辨識保戶若年齡在65歲以上， 直接由專人提供服務，不再被繁雜的語音按鍵流程搞得暈頭轉向。

林元輝表示，樂齡專線的服務人員會以高齡保戶習慣的語言來溝通 ，對話時特別留意說話速度與聲量，以耐心、細心、貼心及同理心進 行服務；為讓高齡保戶更了解內容，也將專業的保險用語，改為淺顯 易懂的方式來說明，亦不設限通話時間，用更多的耐心來解決保戶的 疑難雜症。當需以實體文件提出申請時，服務人員會預先代填妥保單 號碼及清楚標示應填寫欄位，以及後續致電確認文件收

發情形，希望 能透過語言、聲音與行動，讓高齡保戶獲得全方位的金融服務體驗。

除了樂齡專線，第一金人壽也積極關心保戶的健康，攜手臺北醫學 大學附設醫院，開通24小時全年無休的線上健康諮詢專線，讓保戶即 使半夜不舒服也能詢問專業醫事人員，獲得即時緩解方式以及後續就 診資訊。同時也與北醫推出各項健檢優惠專案，以及骨密檢測、居家 睡眠檢測、居家心電圖檢測專案，全體保戶都能享有優質優惠醫療院 所服務，幫助民眾照顧自身健康。