蔡聖威 數位出擊 危機變轉機 |公勝保險經紀人

這次新冠本土疫情爆發，國人減少出門接觸，衝擊許多保險業務員與財務顧問的生計，國內保經業龍頭公勝保經總經理蔡聖威，卻憑藉著超前部署「數位化、行動化」的科技潮流，在今年9月獲得台灣首屆「數位轉型鼎革獎」，是保險業唯一榮獲數位轉型領袖獎的得獎者。

管理革新 屢創佳績

蔡聖威認為，疫情改變了工作模式，管理從面對面變成「螢幕上的距離管理」。內外勤管理方式更需要透過數位工具運用，不管是業績報表、進度追蹤檢視等，管理方式的革新，也是經營階層需要快速接軌的職能。

在今年5月上旬本土疫情擴散最嚴峻的時刻，蔡聖威當時正在醫院迎接中家第四個寶寶，還沒享受多久喜悅，他就在醫院中立刻召開多場線上會議，5月15日中央疫情指揮中心宣布升級三級警戒，公勝在5月16日就宣布隔天起立刻停止所有實體早會、啟動異地分流辦公，以及門禁管制與送件投遞籃等措施。

因為公勝早已「提前部署」，自2020年就開始建立Webex遠距教學系統，因此5月17日一早就能無縫接軌，切換成遠距早會，5月底更有破千人一起參與早會培訓。

之前也都已完成異地辦公的兵推，在總務及資訊部的迅速支援之下，升三級警戒三天後，全公司有近三成左右的人員調整為居家或異地辦公。

此外，公勝保經之前投入龐大資源建構「公勝EMI平台」，斥資打造建置行動投保整合平台，提供數位、無紙化的快速投保流程，並貼心導入保單健診系統，行動投保平均發單日可從原有20-30天，縮短到八天，也是行動投保合作夥伴最多（16家產、壽險）的保經公司，也正好在這次本土疫情中發揮關鍵重要的作用。

蔡聖威表示，新冠疫情改變了多數人的生活型態，在疫情期間人與人實體接觸變得愈來愈困難的時刻，公勝保經的數位轉型工程，順應了現代人的需求，推動數位投保，才能在競爭激烈的保險行銷市場中，屢創佳績。

保護員工 放第一位

不過比起業績銷售，蔡聖威在這波疫情中更重視保護員工安全。雖然5月本土疫情剛爆發時防疫保單需求大增，從5月16日到19日短短三天業務員就賣出超過萬件，但為了保護員工，他宣布5月20日就停收防疫保單，還一度造成員工抗議。

蔡聖威認為，「我們身處風險管理的產業，不應該在此時搶收這類保單，而讓自己暴露在染疫高度風險中」。他堅持先完成「保護自己、保護夥伴、保護公司、保存戰力」階段目標，未來才有再拚的機會。

為了向員工信心喊話，他在第一時間就寫給員工一封信。他舉鋼鐵大王卡內基曾說過的話「拿走我的工廠，我的機器設備；拿走我的錢；但請將我的人留下，不用兩、三年，我將再度擁有一切。」他認為夥伴才是最重要的資產，呼籲員工一起攜手挺過這一關。等到陰霾散去、機會到來時，一定可以乘勢再起，再創高峰。

此外，因應可能對業績帶來的衝擊，公勝保經也立刻發揮金融專業與創新力，在疫情開始第一時間推出專為疫苗險設立的「GOGO保-疫苗險╱防疫險網投專屬平台」，包含各種疫苗險相關訊息，一站式整合，成為國內首家整合最多家疫苗險的網路投保平台。

公勝也是保經業第一家導入了生物辨識身分認證機制的公司，結合行動載具遠距視訊溝通特性，全程零接觸、無紙化、資訊不落地，一站式完成遠距刷臉投保。

蔡聖威說，遠距辦公、遠距投保，刷臉投保、行動學習，疫情後的工作模式變得更多元，民眾投保方式也跟著晉級，彈性因應環境變化，不是壞事，工作效能反而在數位工具運用下變得更為高效。

為了強化員工數位戰鬥力，蔡聖威表示，公勝保經運用科技，致力結合e化（數位化）、m化（行動化）、i化（智能化）等科技導入，讓數位應用與學習大幅增進，從人工查詢導向自主查詢，從實體開課導向遠距自主學習，同時也創造低碳、無紙化的環境，順應綠色金融2.0及國際ESG精神。未來公勝保經將在領先業界的數位能力上再求突破，持續提供完善和不間斷的優質服務。