新生活經濟學 碎片化時代解方 |格上汽車租賃

疫情讓服務業型態出現轉變，並產生新生活商機，momo將商品搜尋 優化、打造優質網購體驗，以「有溫度」的服務緊緊抓住消費者；U ber Eats從餐飲外送發展為什麼都能送的「隨點即送」平台；格上租 車打造「格上Go Smart App」整合各式用車服務，迎接所有權走向使 用權的汽車消費轉變趨勢。

「2021服務創新趨勢論壇」邀請momo富邦媒體科技總經理谷元宏、 Uber Eats台灣區總經理李佳穎、格上租車副總經理鄭榮富等各領域 平台業者，針對「碎片化時代下的消費新解方」分享成功經驗。谷元 宏說，這次疫情讓消費人潮從線下聚集到線上，但後續如何把人「留 下來」是更重要議題。電商有「無限的貨架」，但如何把無限貨架放 到有限首頁上，並讓消費者清楚找到更為重要，因此momo把商品搜尋 優化、推薦個人化都做到最好，打造優質網購體驗。

谷元宏表示，電商需要創造出有溫度的服務，新科技也能幫助線上 的體驗更有溫度，例如momo開始嘗試透過AR技術，讓消費者在線上就 能看到家具擺放家中的樣子，打造讓消費者「驚喜」的購物體驗。

Uber Eats台灣區總經理李佳穎說，準時、選擇豐富、費用合理， 是Uber Eats贏得客戶喜愛的三大優勢。Uber Eats提供「隨點即送」 服務，99％的訂單控制在30分鐘內送達；同時建立相當數量與種類的 餐廳，確保消費者打開App隨時有豐富的選擇；並透過大數據，即時 整合同一餐廳、鄰近送餐區域點單，設法降低外送費用，讓顧客負擔 得起。李佳穎說，接下來還要送其他產品，已開始外送生鮮產品，讓 客戶使用頻率增加，讓平台更能迎戰後疫時代的市場變化。

鄭榮富說，「與你分享的快樂勝過獨自擁有」不再只是歌詞，更是 碎片化時代的寫照，顧客開始重視「使用權」更勝於「擁有權」，格 上規畫「格上Go Smart App」的11項用車服務，只需一個會員身份、 一個平台，就能取得租車、共享車、訂閱車、代駕、計程車，甚至旅 遊專車、機場接送等移動服務。格上也籌組「移動服務台灣隊」，透 過Go Smart App作為整合平台，提供滿足生活移動需求的最佳服務， 這是格上未來十年要做的。