公平待客 國泰世華奪冠 |兆豐證券

金融業「公平待客原則評核機制」首度評比結果昨（27）日出爐，21家金融業列入對消費者最好的前20%，包括國泰人壽、中信證、國泰世華銀行等，金管會除表揚這些金融業外，未來是否公平待客，也會列入金融業新業務申請及金檢頻率參考。

金管會主委顧立雄昨天親自召開記者會公布這項評比結果，評比結果排名前20%的業者，銀行業有七家、證券業有六家、壽險及產險業各四家。

銀行業前三名依序是國泰世華、台企銀及土銀；其餘依筆劃順序還有上海、中信、永豐及匯豐（台灣）。

證券業前三名，中信證券、兆豐證券及玉山證券；其餘依筆劃順序還有，合庫證券、富邦證券、凱基證券

壽險業前三名依序是，國泰人壽、中國人壽及全球人壽；其餘是安達人壽台灣分公司。

產險業前三名是，新安東京海上、明台及富邦產險；其餘是泰安產險。

21家金融機構中，國泰金、中信金及富邦金，旗下分別都有兩家子公司入榜。

顧立雄表示，金管會將分別安排負責人會議，對排名前20%的金融業頒獎表揚，請前段班分享如何執行，並聽聽後段班有何抱怨。

顧立雄說，評比結果除頒獎表揚外，也會列入新業務開辦、金融檢查頻率等參考；第一年獎勵優先，只公布前段班、不公布後段班，至於何時公布後段班，明年會來思考。

公平待客原則評核機制第一年評核對象為銀行、綜合券商、產壽險公司，評核期間為今年1月到12月。

評核機制共十項評比項目，除九大項公平待客原則，另再加一項「董事會推動之重視與具體作為等情形」，用來檢視落實消費者與投資人保護情況。

公平待客九大原則，包括第一，訂約公平誠信。第二，注意與忠實義務。第三，廣告招攬真實。第四，商品或服務適合度。第五，告知與揭露。第六，複雜性高風險商品銷售。第七，酬金與業績衡平。第八，申訴保障。第九，業務人員專業性。