公股銀圈粉 LINE官網扮利器 |中華郵政

經營社群，公股行庫進軍LINE。由於LINE的社群凝聚力量強勁，不僅民營銀行、保險等金融業者，包括全台網點最多的中華郵政及老牌公股行庫等公股金融業也加入LINE的官網陣容。其中尤以中華郵政LINE官方帳號好友數最多，已突破1千萬。

而為了提供民眾即時業務訊息及貼心服務，中華郵政已先後發布十波活潑俏皮的郵政寶寶貼圖，增添好友聊天樂趣，現在貼圖轉載數總計已逾4.3億次。

土銀根據內部最新調查指出，使用LINE官網的客戶數，男性占35％，女性則高達65％；另外，倘若用40歲作為分界，超過40歲以上的使用者占6成，以下則是占4成，可見透過LINE在金融訊息掌握、運用，對青壯年、甚至銀髮族反而更為風行。

因此財政部轄下的公股行庫愈來愈重視且積極透過社群和客戶互動。目前以土銀的官網瀏覽人次最高已超過373萬人次，兆豐以及今年2月上線至今未滿一年的一銀，也分別有超過264萬、265萬人次的成績，而繼這三大行庫之後，據了解，合庫已準備明年也要設置LINE的官方網頁，透過該強勢客群吸收更多新世代的客戶。

兆豐銀主管指出，包括各類的行銷通知，例如即時匯率報價、房貸及信用卡繳費、甚至是理財的停損停益、都會透過LINE官網和客戶互動。LINE最大貢獻是可了解客戶的喜好。

一銀善用社群媒體，包括也透過LINE來行銷自家的App，一銀高層指出，將在明年上半年推出LINEBC（buisnessconnect），針對願意上LINE互動的企業戶量身訂作，而且由於是綁定帳號，等於「實名」制，更能精準行銷，也能讓企金戶得知包括帳戶餘額、法人卡費等資訊。

一銀強調，未來希望透過整體的數位管理，可將包括LINE官網、個人網銀、行動網銀、本身官網等整合連線。

一銀則已準備明年上半年啟動使用LINE官網對行銷的大數據調查並已向IBM作系統採購，未來將能進一步了解LINE官網的行銷貢獻度，包括帶動多少客戶資訊的交流，甚至因此促成的交易數。