可愛公仔→精品品牌 超商集點活動質變

國內超商集點活動盛行十多年，逐漸產生「質變」！集點兌換商品 從早年的可愛肖像公仔，到越來越講求實用性，甚至有精品品牌的加 入，如施華洛世奇、喬治傑森等名牌都可在超商加價購買；集點方式 也變得數位化，實體貼紙數量越來越少，行動APP集點愈趨盛行。超商有多愛推集點活動？一家超商平均一年6～8檔，一年就有2、 30檔集點換購活動，幾乎全年度都被集點活動包圍，據業者表示，平 均一檔活動可帶動來客數跟業績增1～2成。還記得第一個超商集點活動嗎？2005年，7-ELEVEN推出Hello Kit ty磁鐵集點送活動，創下國內集點活動之先例，並掀起全民搜集熱潮 ，當時家家戶戶冰箱上幾乎都有這個磁鐵，創下兌換超過5,000萬個 磁鐵的紀錄。7-ELEVEN表示，當時推出集點活動是為提高客單價，現在集點活動 目的有三個，一是增加顧客對品牌黏著度及忠誠度；二是在創造消費 之餘，增加額外的樂趣；三是帶入新來客。隨著時代演變，超商集點商品也在改變！從早年單純可愛的肖像公 仔，以蒐集、交換、陳列空間的趣味性為主要目的，到現在越來越強 調實用性，即使肖像公仔，也增加更多實用用途，如掛鐘、文具、3 C用品、寵物用品等；同時，民生用品的集點兌換大幅增加，如全家 去年兌換出800萬包衛生紙，還有瓶裝水、茶葉蛋、家庭號牛奶，也 是全家熱門換購商品。此外，近年越來越多精品品牌集點換購商品，如7-ELEVEN針對女性 推出施華洛世奇手鍊、Le Creuset廚具用品等，針對男性推出潮牌P ORTER、BEAMS包包等；全家則推出喬治傑森名片夾、萬國精品行李箱 ，以及即將與tokuyo合作推出按摩椅、美腿機加價購，商品價值愈趨 提升。另外在集點方式上，目前4大超商中僅7-ELEVEN有發實體貼紙，全 家從2016年4月將點數虛擬化，以行動APP集點，短短兩年多，全家A PP會員數量已超過700萬人；萊爾富今年6月也集點貼紙數位化，OK超 商也於今年跟進以APP集點。全家表示，將集點活動結合行動APP，目的在於更深化會員關係的 經營，據統計，全家會員客單價高出均值6成，會員營收貢獻度也從 初期的15％一路至25％以上，將是未來全家持續強化的重點項目。