集點方式虛擬化…瞄準會員大數據

超商集點走向虛擬數位化，除了表面上減少「實體貼紙」的成本外 ，瞄準的是背後更大的會員經濟，即透過集點活動增加會員數、提高 會員對APP的使用頻率及黏著度，更重要的是，進一步掌握會員樣貌 及消費習性後的大數據資料分析，將有助於超商更精準行銷，真正享 受到會員經濟的效益！目前4大超商中，除了7-ELEVEN外，全家、萊爾富及OK超商集點活 動，都已取消實體貼紙，改以行動APP集點。全家表示，自2016年4月 推出全家APP後，就同步將集點活動改為虛擬點數，短短2年多，全家 APP會員數已超過700萬人，去年全年共發出超過百億元點數。萊爾富去年推出「Hi-Life VIP」APP，今年4月先推出消費1元可累 積1點Hi點，可用點數兌換100多項商品；今年6月起，進一步將集點 貼紙「數位化」，全部改為Hi-Life VIP點數，目前APP會員有近百萬 人。OK超商也在今年1月正式推出OK APP，消費1元累積1點，並以集點 滿額抽獎的方式，如抽紅包、抽機票、超泡湯券等經營會員，據OK統 計，平均每4名顧客有1人參與活動，並帶動門市客單價成長10～15％ ，預計今年底會員數可突破百萬。7-ELEVEN則是採集點活動、會員經營雙軌制，全店集點維持實體貼 紙，但在商品上推陳出新，會員經營有icash及OPENPOINT點數的會員 制度，強調可「跨通路」累積及使用，如銀行、百貨、航空、交通等 領域，是目前4大超商會員制度中的相對優勢。7-ELEVEN表示，因集 點活動參與對象老中青少都有，有些長輩或小孩還是需要透過實體貼 紙方式，暫未考慮將點數虛擬化。