遠雄感動服務 布建保戶安全網 |遠雄人壽保險事業

台灣每11人就有1人是遠雄人壽保戶，累計已服務逾600萬件保單，且透過理賠服務照顧200萬個以上家庭，為國人生活品質布建安全穩固的風險防護網。

遠雄人壽不斷追求高效率、高品質的服務精神，傾聽保戶聲音，不論在保單規畫或各項服務推動上，都以保戶權益為優先考量，尤其對於因個人因素無法順利領取還本金、滿期金、解約金的客戶，也成立專責專案小組派由專人主動積極聯繫，確保保單權益，創造超越SOP的感動服務。

在多次的服務案例中，不論金額大小，服務人員皆全力以赴。

曾經有位保戶累計應領1萬3,000元的生存年金，但多年因搬家數次無法連繫上，負責的服務同仁發揮鍥而不捨精神、展開艱難尋人任務。

遠雄同仁依保戶多年前唯一存留的市內電話24小時撥打，無奈總是無人接聽。

為達成送交支票到保戶手上的任務，服務人員隔日頂著大太陽，騎著機車親訪尋人，卻找不到原來地址，左鄰右舍也無人知曉保戶去處。

最後服務人員找上里長，不巧里長出國，而里長父親被服務人員的熱忱打動，撥打電話給所有鄰長，終於找到保戶新地址。

當服務人員把生存年金支票遞交予保戶時，保戶又驚又喜，他正為小孩學費發愁，這筆保險金如天降甘霖，他非常感動，也很高興自己選擇遠雄人壽。（陳碧雲）