悠遊卡企業形象滿意度 74.2%

最新民調顯示，民眾對悠遊卡公司的企業形象滿意度從今年3月的 65％躍升為74.2％，增加9.2個百分點，民眾感到滿意的原因除了消 費便利、使用範圍廣泛，和3月民調相較，受訪者提出新的選項為「 積極參與社會公益」及「較少負面新聞」。悠遊卡董事長林向愷表示，在多卡競爭的時代，企業形象益形重要 ，悠遊卡除了提供最多的選擇、最好的服務，更要致力於從事公益活 動，以獲得消費者的更多認同。另外，為了因應多卡競爭，悠遊卡將「滿意度」及「品牌形象」列 為績效指標，因此，除了延續上次的滿意度調查外，這次增加調查「 企業價值指標」、「品牌價值指標」及「持卡人關係指標」，調查結 果，悠遊卡的競爭力在消費者心目中相當高，認為有競爭力60.8％， 認為沒競爭力僅9.2％。針對品牌價值指標，以1到10分來評斷，是否經常接收悠遊卡各種 訊息，給5分以上的民眾共65.3％，平均分數5.6。認為悠遊卡經常贊 助或參與社會公益者，給5分以上的民眾有64.9％，平均分數5.6。針對持卡人關係指標，民眾對悠遊卡買卡、儲值、退卡等相關程序 都相當了解，有74.8％受訪者給5分以上，平均分數6.8。對悠遊卡表 示信任的民眾，給5分以上者有82％，給7分以上的民眾過半數達54. 8％，平均分數6.8，顯示民眾對悠遊卡信任度相當高。從今年3月和這次的民調來比較，悠遊卡公司的企業形象滿意度增 加相當多，滿意者從65％提升74.2％，增加9.2個百分點。其中，回 答「沒有意見」的受訪者從3月份的30％減少至15.4％，減少14.6個 百分點，大部分移到「還算滿意」。對悠遊卡整體服務的滿意度，滿意者達72.5％，不滿意者有9.7％ ，對悠遊卡有何建議，沒有建議或很難說的民眾從3月的75.3％增加 至79.6％，建議首項仍為「提供更多可消費的商店」，但比例從3月 的13.7％降至7.4％。至於次要的建議則由3月的「加強紅利集點功能」（3.7％）變成「 結合多卡合一使用功能（2.9％），顯示消費者對新功能的期待及需 求增加。