遠壽代收保費制 走入歷史

遠雄人壽昨（31）日宣布，年底之前將取消收費員代收保費制度，解散了保單收費員，進入完全自動化的繳費時代，也就是人員代收付的制度也將走入歷史。

遠雄人壽表示，隨著收費管道多元，以及保單收費人員收費的貢獻逐漸減少，目前未轉型或還在收保費者，現僅剩餘10多位保單收費員，有意在年底之前，取消人員代收的制度，轉型為自動繳費的模式，還在職的收費人員可以選擇轉型或者是優離。

外傳，遠雄人壽資遣數位保費部資深員工，並且未善盡雇主的責任，遠雄人壽表示，資遣員工很少，且已經優於勞基法的方式讓員工優離，並且過去擔任收費員的員工，也已經漸漸轉型為保戶服務人員，辦理契變或者保戶服務等工作。

實際上，國壽在今年5月即已宣布，全面取消人員代收保費的制度，也就是說，遠雄人壽也將成為繼國壽之後，全面取消代收保費服務的壽險公司，而現在壽險公司的僅剩無幾的保單收費人員也正面臨生存的挑戰。

業內人士指出，早年銀行、金融的自動化服務並不普遍，保險公司就是靠這一群保費收費員收費，而且這些保費收費員也是經常與保戶接觸的人，建立了一定的信任感，所以也可以行銷保單。

保單收費人員暨是內勤人員，有固定的薪酬，也是業務人員，可以收取賣保單、再行銷的佣金，所以每個月的薪酬甚至可以比業務員高出好幾倍。

隨著時代潮流、科技發展，繳費方式多元後，為了避免侵占保費的情事一再發生，主管機關也不樂見人員代收付保費，收費人員的價值逐漸消失。業內人士說，十多年之前一家中大型保險公司，還要配置200~300位保費收費人員，但現在恐怕也僅剩下幾十人了，且能收費的貢獻也相當有限，甚至有些公司已經沒有保單代收人員代為收費，改由業務員代收費。

壽險人士表示，超商的據點逐漸普及、自動櫃員機（ATM）轉帳普遍化後，已經很少保戶依賴保險業收費人員或業務員代收保費，這個行業以及服務恐怕將逐漸消失。