創新論壇12/7開講 銀行要帶給顧客美好體驗

行動支付戰火正熾，金融業者搶進。玉山銀行信用卡暨支付金融事業處副總林榮華表示，銀行業者進攻行動支付，首要任務就是打造行動支付的生態圈，透過商店端和顧客端的結合，提供給顧客美好的支付體驗，也因此場域布建的廣度與深度格外重要。

經濟日報、遠傳電信主辦，資策會與台灣三星協辦的「2016創新論壇—行動支付新時代」將在12月7日於台北國際會議中心登場，玉山銀行信用卡暨支付金融事業處副總林榮華將以「打造行動支付生態系」為題演講。

林榮華指出，行動支付要能被市場廣泛接受，提供行動支付的場域布建是首要任務，而銀行除了積極開發支付工具，提供消費者使用外，還要思考如何打造行動支付的生態圈，透過商店端和顧客端的結合，提供給顧客美好的體驗。

林榮華表示，行動支付場域布建不僅要廣還要夠深。舉例來說，除了現行的信用卡特約店以外，銀行還要積極擴點至現金交易且使用頻高的小額支付特店，以玉山銀行來說，目前合作通路包括全家、萊爾富便利商店以及未來目標的連鎖速食店、手搖飲料、咖啡店等。

有了通路後，要怎樣讓消費者願意改變支付習慣，掏出手機結帳，取代原有的現金支付呢？林榮華說，這時創意活動的結合，就是個重要的觸媒，必須讓顧客一開始覺得新奇，進而愛上的它的便利性。

林榮華認為，隨著政府電子支付五年倍增計畫的推出，以及國際行動支付加入，將會使整個生態系飛快發展，預期2017年將會是台灣市場的行動支付起飛年。

玉山銀行自2010年起積極投入行動支付領域，包括與中華電信合作iPhone背匣、OTA手機信用卡、QR code及加入台灣行動支付發行NFC手機信用卡、mPOS收單等，透過不斷累積豐富的經驗，了解顧客需求，去年發行全國第一家HCE手機信用卡，今年更推出市場唯一結合NFC感應支付與掃碼之付的電子錢包-玉山Wallet。