百德決策支援平台 組建完善售服 |百德機械

緣起：

百德機械成立於1991年，以生產CNC綜合加工機、五軸切削中心機等產品為主，產品鎖定為高端歐洲用戶，被譽為「台灣工具機的勞斯萊斯」，具高速、高剛性及高精密度特性，應用於精密模具、汽機車精密零件及航太零件等加工業。

百德在工具機業屬於新生代模範生力軍，工具機為製造各種基礎機械設備的加工機器，必須具有品質穩定、迅速提供零件更換及維修服務的功能，以避免停工所造成的損失，其良好的售後服務將會成為使用工具機之企業用戶在內部生產運作的重要關鍵。

創新：

目前ICT運用大多著重在MIS、CAD/CAM、CIMS與PDM/PLM等屬於研發與製造應用功能領域，對工具機產品的售後服務運用很少著墨。百德為提供更即時、更貼近客戶需求的產品服務，透過工業局輔導計畫建構百德售服決策支援管理平台，以擬達成客戶履歷資訊化、售服接單資訊化、機台履歷資訊化以及產品改善決策化等四大售後服務的創新服務策略，推動客製化產品選配採購模式、掌控即時訂單生產流程進度、回溯產品履歷及協同產品回饋改善等創新服務，以提高其代理商的售服價值並強化產品使用的效能回饋。

展望：

透過輔導計畫的後續發酵，百德將提供客戶全方位的解決方案，將終端用戶的關係更拉近一層，代理商則可強化自身服務能量，提高終端用戶的售服滿意度，甚至增加自身的售服收入，透過此價值鏈的服務創新，進而提高工具機產品的運轉妥善率及終端消費者售服滿意度，最終使客戶滿意度大增，一旦客戶不流失，百德工具機產品就能有更高的市場競爭力。