台銀e哥機器人 初登場 |台灣金融控股

台灣金控董事長李紀珠19日帶自家的兩台機器人「台銀e哥」亮相，李紀珠指出，她非常樂見「機器人理專」問世，而且台銀未來將持續擴大資料庫內容，讓自家的機器人不只是接待、引導，而更能進一步發揮理財諮詢的功能成為「智慧型」機器人。

昨天是台銀70周年行慶，李紀珠特別發表「三個感謝」，感謝同仁、歷屆首長，與客戶的支持。

台銀這兩台機器人，是李紀珠當初去東京三菱日聯銀行考察之後引進，該機器人是由法國商製造，各花100萬元，目前在總行、松江分行各配置一台機器人，李紀珠的目標是希望未來主要分行都能配備一台。

該機器人身高58公分、體重4.3公斤，與玉山銀行規格近似。台銀主管指出，該機器人有三大項新開發的優勢，包括能整合分行的叫號系統，客戶不用再按抽號碼牌；有人臉辨識功能，還能定時跳舞表演，發揮娛樂效果；理財諮詢及簡易的QA，未來資料庫愈大，QA內容就愈多。

李紀珠指出，初期機器人在理財上可作很好的行員輔助性工作，但隨著資料庫擴大，更多大數據的累積，機器人將能進而直接作理財諮詢服務，此時能作多少，資料庫的大小非常重要，要有足夠的雲端資料庫可以容納新輸入的資料。

她分析，台灣愈來愈國際化，客戶不見得講中文，機器人可提供多語文服務；此外，機器人比起一般人，較不會有情緒上的干擾，能客觀冷靜根據收到的資訊，而且可以很快update。

但李紀珠強調，即使金融業引進機器人，傳統行員並不會被完全取代，因為人際互動時，感覺還是特別溫馨，銀行可以讓行員發展高端理財，客製化服務。她也已指示台銀行訓所，引進國外經驗成立「 數位金融學院」，加強銀行員的線上學習、數位化互動。

李紀珠指出，現在台銀的徵才方向已更多元化，特別對資訊以及工科背景的人非常歡迎，這方面在徵才類別今年已作明顯調整，特別用不同於招考一般行員的考題進行獨立招考，來吸收這類背景的行員。