業者須主動連繫幽靈保戶 |遠雄人壽保險事業

為了保戶的權益，金管會不僅要求壽險公會開放讓民眾可以查詢保單外，更要主動出擊，要求保險公司清查保險靜止戶或幽靈戶包含一些滿期、到期生存金未領回、未主動申請理賠的保戶，並且要求壽險公司研議，建立主動聯繫機制，進一步保障保戶權益。

有些民眾向保險公司買保單卻忘記了，或者是已經滿期沒有領回，金管會在2014年開放，民眾可以到壽險公會查詢，親人或個人的身故投保紀錄，以保障自身的權益。

金管會發現，有些保戶沒有申請給付，保險公司也不會主動通知，甚至這些應給付的保險金還掛在保險公司的應付款項上，由保險公司仍可持續資金運用，但對保戶權益保障而言相當不利。

有保戶投保遠雄人壽保單，在申請契約變更時，未主動告知保戶其舊保單尚有滿期金款項未領取，相關部門及資訊系統橫向聯繫機制有欠妥適，不利保戶權益保障，遠雄人壽因此遭金管會處分。

壽險業者表示，會成為滿期金、生存保險金未領回的靜止帳戶為主要是三項原因造成，其一是保戶可能搬家或換電話，保險公司聯繫不上；其次是保戶已經出國，保險公司也難以聯繫；其三保戶已經身故，但家人、親屬並未查詢保單。

據了解，由於保戶買保單的金額通常比較高，成為靜止、幽靈戶不如銀行靜止戶高達千萬戶這麼多，但是保險公司多少都有類似的帳戶，未給付的金額也是相當可觀。

金管會官員表示，雖然已經開放民眾可以查詢個人或親人的投保紀錄，大大降低靜止、幽靈戶的可能性，但是保險公司應該更主動出擊，通知保戶領取保險金，除了電話聯繫之外，可以更積極透過業務員等方式，聯繫上這些保戶領取保險金，保障自身的權益。