尼爾森調查：網路投保 僅13%民眾Say yes

金管會去年開放網路投保平台，也陸續有多家業者導入，但根據調 查，卻只有43％民眾知道這個投保新管道，而且未來會考慮透過網路 平台投保的比重，也僅13％，意願明顯不高。這項名為「2015保險需求分析」的調查，是由第一金人壽委託尼爾 森市調公司進行，發現未來三年內，仍有超過4成的國人，考慮投保 人壽保險。第一金人壽表示，在既有的投保經驗中，僅15％的民眾曾透過銀行 購買保險，但在接下來三年有保險需求者中，願意透過銀行通路購買 保險的比重，高達33％。據瞭解，以目前銀行通路保費收入規模和投保件數比例來看，銀行 保險仍著重在高端客戶的資產管理，但是在調查中可看出，儘管一般 民眾認為「銀行人員無法清楚解說保險商品(39％)」、「購買保險 後，無專人售後服務(39％)」，但如果能夠提升行員對保險商品的 解說專業能力，並加強銀行的理賠及售後服務，願意透過銀行投保的 民眾比例會提升。至於網路市場，投保行為似乎不如預期被接受，分析背後最主要的 民眾心理因素，就是認為「保險是重大決策，沒有人員面對面的諮詢 ，就是感覺不放心(69％)」。另外，族群比對分析也發現，有意願進行網路投保的民眾當中，以 年齡介於34～55歲的未婚族群為最主要，比例達55％，其次則是20～ 33歲的未婚人士，也有54％。第一金人壽指出，從年齡層來看，網路投保並沒有較受年輕人青睞 的優勢，反倒對於保險知識涉入較深、投保經驗豐富的人來說，願意 藉由網路投保的意願也相對較高，若本身就會多使用網路搜尋金融資 訊，接受網路投保的可能性增加。事實上，現階段開放的投保險種，包括旅行平安險、定期險、意外 傷害險等，都是民眾熟悉的商品種類，未來應該能逐漸提升大家的投 保興趣。