尼爾森調查：網路投保 僅13%民眾Say yes |第一金人壽

金管會去年開放網路投保平台，也陸續有多家業者導入，但根據調查，卻只有43％民眾知道這個投保新管道，而且未來會考慮透過網路平台投保的比重，也僅13％，意願明顯不高。

這項名為「2015保險需求分析」的調查，是由第一金人壽委託尼爾森市調公司進行，發現未來三年內，仍有超過4成的國人，考慮投保人壽保險。

第一金人壽表示，在既有的投保經驗中，僅15％的民眾曾透過銀行購買保險，但在接下來三年有保險需求者中，願意透過銀行通路購買保險的比重，高達33％。

據瞭解，以目前銀行通路保費收入規模和投保件數比例來看，銀行保險仍著重在高端客戶的資產管理，但是在調查中可看出，儘管一般民眾認為「銀行人員無法清楚解說保險商品(39％)」、「購買保險後，無專人售後服務(39％)」，但如果能夠提升行員對保險商品的解說專業能力，並加強銀行的理賠及售後服務，願意透過銀行投保的民眾比例會提升。

至於網路市場，投保行為似乎不如預期被接受，分析背後最主要的民眾心理因素，就是認為「保險是重大決策，沒有人員面對面的諮詢，就是感覺不放心(69％)」。

另外，族群比對分析也發現，有意願進行網路投保的民眾當中，以年齡介於34∼55歲的未婚族群為最主要，比例達55％，其次則是20∼33歲的未婚人士，也有54％。

第一金人壽指出，從年齡層來看，網路投保並沒有較受年輕人青睞的優勢，反倒對於保險知識涉入較深、投保經驗豐富的人來說，願意藉由網路投保的意願也相對較高，若本身就會多使用網路搜尋金融資訊，接受網路投保的可能性增加。

事實上，現階段開放的投保險種，包括旅行平安險、定期險、意外傷害險等，都是民眾熟悉的商品種類，未來應該能逐漸提升大家的投保興趣。