獨得保戶服務專案企劃卓越獎 泰安產物 連3屆獲4大獎項 |泰安產物保險

泰安產物保險公司在第六屆保險卓越獎評選中，以「泰安雲端理賠系統暨深耕客戶服務計畫」再拿下「保戶服務專案企劃卓越銀獎」，是本屆唯一拿下此一獎項的產險公司。也是泰安產物保險連續三屆獲頒的第四座台灣保險卓越獎，上一屆(第五屆)以「泰安產物寵物綜合保險」獲頒「商品創新卓越銀質獎」、第四屆更榮獲「人才培訓創新卓越獎」以及「公益關懷創新卓越獎」兩項大獎。

「泰安雲端理賠系統」讓服務零時差，整個城市都是服務保戶的行動辦公室。藉由雲端系統的資料內容整合性、即時性，加速理賠案件處理流程與時效，結合理賠、營業、客服主管與同仁，共同關注案件進展，及時主動通知關懷保戶，提供更優質的保戶服務，也促進營業發展。泰安產險公司表示，導入雲端理賠系統後，理賠案件簽結流程加快，平均結案天數縮短6天，提升客戶滿意度。

除了量化數值，服務品質「質化」的提升也很重要。面對每一位客戶，把握關鍵接觸時刻，營造良好互動模式，建立客戶的信任與信賴。泰安產險導入的「深耕客戶服務計畫」，以亞都麗緻飯店嚴長壽總裁的服務流程「心、誠、專、問、送」五階段為基礎，配合保險業的特性，改以「心、誠、問、專、送」做為建立服務準則的依循；理賠服務作業準則更以「心、誠、問、專、送」為精髓，配合教育訓練，內化成為理賠同仁日常工作的一部分。提升服務熱情，加強同理心的運用，創造客戶感動的體驗。

泰安產險表示，該公司源自於客戶需求，多年來不斷致力於保險商品、保戶服務、人才培育等各方面的研發創新，以及在企業社會責任持之以恆的具體實踐，廣受客戶好評，並屢獲台灣保險卓越獎最高榮譽肯定。