企業傳統…打破規則 |台灣樂天市場

台灣樂天市場董事長江尻裕一受訪時，穿著風格隨性的藍色襯衫，他笑著說：「這是我最近穿最正式的一天。平常大家都穿T恤來上班，從來不會穿套裝。」江尻裕一平常的興趣是玩風帆、衝浪、騎重型機車，非常豪邁，和刻板印象中一板一眼的日本人大不相同。

台灣樂天市場是日商，但不走日本傳統企業拘謹、刻守成規的路線，反而有更多網路公司自由奔放的特質，這或許和三木谷浩史創辦樂天一路以來「打破規則」的態度有關。

三木谷浩史一句名言是：「網路世代，一切都可以改寫」。只要覺得既有規範、傳統不對勁，就可以改變。樂天成立第一天就在「打破規則」，因為網路商城讓商家自行決定許多營運模式是樂天首創，對一般商業體系來說，這是從未聽過的事情，因此三木谷浩史歸納樂天許多發展都建立在打破既有規則之上，其中更不乏驚人之舉。

例如為讓樂天成為全球化企業，三木谷浩史宣布英文是企業「官方語言」，樂天所有日本員工都要以英語溝通，在日本激起爭議，但也讓外人津津樂道。

樂天的企業文化也非天馬行空，其中有許多面向仍然帶日式文化的影子，例如各項指標、業績的追蹤就非常嚴謹、著重細節。

江尻裕一說：「我們的KPI可多了。」每天、每周、每月、每年都有各自的KPI，每天的績效指標又可分為營業額、個別項目營業額；流量包括自有流量、不同來源流量的績效標準等，壓力不小。

「快」也是樂天的營運關鍵字。為因應變化極快的網路產業，樂天會先訂出數年的發展方向，然後每隔一段時間機動調整；曾有樂天主管在論壇中分享，「speed ，speed，speed」也是樂天的經營標語，更被要求落實。