樂天 打一場新電商之戰 |台灣樂天市場

1995年，日本發生阪神大地震，震動了一位在銀行業工作的年輕人三木谷浩史，他有感於生命的脆弱和無常，決心全力揮灑人生，辭職投入創業，並在1997年5月成立網路公司「樂天」。18年後，樂天已成為橫跨電子商務、金融、數位內容等多種業務的大集團，更要以台灣等地的海外市場經驗為基礎，打一場新時代的全球電商之戰。

2007年，本土超商通路龍頭統一超宣布與日本電商龍頭樂天合資，成立樂天第一家海外子公司「台灣樂天市場」；隔年台灣樂天市場就廣招中小企業廠商登上平台，開設虛擬商店、販售特色商品。

樂天可說是電子商務開店平台（B2B2C）商業模式的創始者。樂天也將創辦人三木谷浩史「購物即娛樂」理念、講求細膩經營「電子商務顧問」模式、跨業發展「樂天生態系」等概念帶來台灣，發展出另一種電商文化。

三木谷浩史認為，零售、購物不只是死板的買賣，而是包含整體氣氛、民眾深層內心需求的事業，他有一段名言：「網路不是自動販賣機，網路購物是另類、細緻的面對面銷售，不是只有把型錄放在網路上而已」。

不玩割喉戰

強打體驗行銷

因此台灣樂天市場開始招商時，向商家收取包含開店、成交等費用，總計高於既有業者雅虎、PChome，因為樂天強調品質經營、購物體驗，提供給商家從開店、管理到行銷每個環節的顧問服務，不是單純以低價取勝。

發展數年後，台灣樂天市場打造出屬於自己的平台特性，在商家數量、整體平台規模雖不如雅虎、PChome等大平台，但美食商家、女性商品、行動商務等都取得一定的成績。

在合資夥伴統一超的奧援下，樂天打造物流配送合作體系、行銷資源也獲得許多助益，站穩台灣市場第一步。樂天與統一超在2013年結束合資關係，日本樂天買回統一超全數持股，成為母集團百分百獨資子公司。

自此樂天在台灣發展邁入第二階段，過去數年樂天以開店平台為發展主軸，日本當地的旅遊、金融、電子書等事業則較低調，或沒有在台灣發展；2013年後，樂天宣布在台灣複製「樂天生態系」，在台步伐加快。

擁一組帳號搶逛遍13國商品

2013年中，樂天旗下時尚分享平台「OSHa'Re」登台；2014年宣布投資新台幣3億元在台設立樂天信用卡公司，2015年正式發卡；2014年底樂天書城登台，樂天電子書也與台灣出版社接洽；樂天也在台灣發展旅遊事業。

台灣樂天市場也開始向外連結，要讓台灣商家、消費者與樂天在亞洲甚至全球13個市場相連。

樂天在台灣發展穩定後，近年逐步在亞洲市場設點，2009年成立泰國樂天、2011年成立印尼樂天、2012年設立馬來西亞樂天市場，目前則在新加坡設立亞太地區業務中心，並成立樂天亞洲創業基金，以投資當地新創公司方式擴展影響力。

台灣樂天去年起開始連結亞洲平台，協助業者賣向東南亞市場，去年曾集結27個台灣商家、逾5,000件台灣商品登上新加坡樂天平台，啟動全球跨境銷售服務。

今年台灣樂天市場接軌全球化，台灣樂天市場將繼新加坡、馬來西亞樂天市場後，將系統與樂天全球平台串接，預計今年中達成，未來台灣消費者不需要到各地平台註冊帳號，用一個帳號就能逛足全球13國樂天市場商品；台灣商家商品一上架，就能讓13國消費者看見。

樂天將發展商家的跨境銷售流程視為未來重點任務，這家剛滿18歲、在台灣發展滿七年的網路集團，還有更多發展可能。