潘進丁：全通路概念 虛實並進 |悠遊卡

國內零售業競爭激烈，通路彼此互搶市場，全家董事長潘進丁昨（4）日指出，未來零售業是「全通路」概念，尤其虛擬與實體相互跨界是最重要趨勢，實體通路因有地利之便，最後贏家應該是實體通路。

台灣便利商店密度居全球之冠，潘進丁長年研究全球零售業發展情況，他認為，今年國內便利商店產業三大趨勢是座位經濟、虛實整合、點數商機。潘進丁說，便利商店要靠既有店變大，創造更多商機，店數大幅增長的機會不多。

實體與虛擬通路整合也是便利商店要面對的挑戰，潘進丁分析，美國零售業規模達3兆美元，電商僅占一成，且這一成中有不少是實體通路跨入電商貢獻的業績，美國量販巨擘沃爾瑪在全美電商業中排名第四，就可一窺端倪。

潘進丁說，實體通路不會只是網路商店的展示間，實體通路因有人際交流為利基，可以與電商結合，發展出更多元、更貼近消費者生活需求的商機，如日本已展開的替老人送餐服務，就是很好的例子。

透過會員卡消費累積點數的顧客忠誠計畫，全家也相當重視，潘進丁說，全家不發行自己的會員卡、集點卡，以策略合作方式廣泛爭取好的合作夥伴，如與遠東集團的Happy Go、以4,000萬張悠遊卡為首的UUPON點鑽紅利卡，預計將創造全新的點數經濟。潘進丁說，因應零售業行動化趨勢，全家My FamiPort App已上線，同步導入91mai行動購物。