電銷精兵 搭網路多元行銷 |遠雄人壽保險事業

受個資法實施影響，國內壽險運作電銷通路困難度大增，開始有業 者決定改採「精兵策略」，縮減電銷部隊規模，經營策略改採「求質 不求量」，企圖創造差異性。不過，也有部份業者認同電銷效果，並 加入網路多元行銷的管道，規劃明年繼續徵員。

以遠雄人壽為例，過去電銷員工曾達數百名之多，但從今年起，已 縮減為僅約35∼50人。

遠雄人壽表示，個資法實施後，非金控體系下的保險公司，想要透 過交叉行銷的困難度增加，因此今年電銷通路銷售的保單，改成專注 聚焦於品質管理。

據統計，現階段壽險市場電銷通過賣出的保單，銷售後卻遭消費者 於10天內反悔的契撤率，平均高達20％∼30％，且13個月保單繼續率 也僅約75％以下，不少民眾拿到保單後，都認為與預期有落差。

但遠雄人壽指出，目前公司電銷保單的契撤率，已控管在3％以下 ，13個月保單繼續率也高達90％以上.，已有達到追求保單品質的預 期效果。

據瞭解，遠雄人壽現在既有的電銷人員，平均年資近5年，部分業 務員甚至年資超過10年，與業界平均2年相比，流動率明顯低很多。

不過，其餘像是合庫人壽、中國信託人壽、康健人壽等，對於電銷 通路的經營，都仍是持續增員，鞏固既有優勢。