新東陽創新消費服務 度食安風暴 |新東陽

一、產業問題：近日來消費者對食品安全的恐懼持續延燒，從去年年初開始即陸續發生多起食品安全事件至今，每一次的事件都重創臺灣食品的良好形象。

因此，新東陽建立消費者互動平台，無論消費者在門市或在賣場，只要拿起手機，便可立即查詢新東陽產品的食品安全資訊。若消費者對產品有任何建議，可透過社群網絡平台，進行互動與溝通。

結合ICT技術，善用於產品開發與行銷創意，加強與消費者雙向溝通的軟實力及經營價值。

二、創新服務：整體服務模式以三個資訊系統達到訴求，包括食安資訊揭露系統提供消費者能透過網路方便快速查詢產品食安資訊。消費者分析報表系統可產出客戶的消費分析資料提供內部參考調整產品或行銷策略。

行銷企劃推廣活動平台結合網路社群提供網友參加網路活動抽獎兌獎，進而引導至門市消費。

三、成果效益：能夠確實讓消費者免於食安疑慮、獲得有趣優惠的滿意服務是新東陽追求的最大效益。

對價值鏈而言，可有效回應末端顧客需求、強化經營，對於品牌而言，深耕既有客戶及開發年輕客戶可帶動新東陽企業成長茁壯。透過經濟部工業局以及資策會的輔導，期本計畫示範效果能促使本土食品業提高競爭力，邁向更寬廣的市場。（經濟部工業局廣告）