第一金人壽 理賠服務佳 |第一金人壽

根據「金融消費評議中心」所發布的保險公司分級指標評分統計，第一金人壽「理賠申訴率」為0%，勇奪業界第一，而理賠申訴綜合評分值更達業界頂標，顯示第一金人壽重視每一份保障的託付，堅持提供最值得信賴的優質服務。

第一金人壽總經理林元輝表示，理賠申訴率是衡量壽險公司對保戶權益與理賠服務的重視程度，第一金人壽透過內部教育訓練和宣導，重視前端銷售人員是否傾聽客戶實際需求，並完整解說保單條款與理賠範疇，減少理賠申訴事件的發生，才能維持自開業以來的零申訴率。

理賠申訴率是理賠滿意度的相對結果。林元輝表示，第一金人壽近三年的「保單繼續率」皆維持在90%以上，高於業界均值，而今年13個月繼續率（投保後一年仍續繳保費）與25個月繼續率（投保滿兩年後仍繼續繳保費）皆較去年優異，分別為95.87%及91.18%。