第一金人壽理賠 零客訴

根據4月份「金融消費評議中心」所發布的保險公司分級指標評分統計中指出，第一金人壽在國內保險業界「理賠申訴率」0％，勇奪業界第一，而理賠申訴綜合評分值更達業界頂標，顯示第一金人壽重視每一份保障的託付，堅持提供最值得信賴的優質服務。

第一金人壽總經理林元輝表示，理賠申訴率是衡量壽險公司對保戶權益與理賠服務的重視程度，第一金人壽透過加強內部教育訓練和宣導，重視前端銷售人員是否傾聽客戶實際需求，並完整解說保單條款與理賠範疇，進而減少理賠申訴事件的發生，才能維持自開業以來的零申訴率。

林元輝表示，保單繼續率是壽險公司招攬品質的另一重要指標，第一金人壽近三年的「保單繼續率」皆維持在90％以上，高於業界均值，而今年13個月繼續率(投保後一年仍續繳保費)與25個月繼續率( 投保滿兩年後仍繼續繳保費)皆較去年優異，分別為95.87％及91.1 8％。

為消弭民眾與保險公司資訊不對稱的疑慮，保險公司會定期揭露業務和財務指標，讓消費者可以從資訊公開觀測站(ins-info.ib.gov .tw/customer/announceinfo.aspx)或是主管機關不定期公布的各項評比數據中，客觀地了解保險公司的營運狀況，而除了上述兩項指標，建議民眾也可以參考「負債占資產比」、「資本適足率」、「財務概況」等資料，並且一併檢視前2至3年的相關數據，找到令人放心投保的保險公司。