拚售後服務品質 幸福人壽申訴件數掛0 |幸福人壽

隨國內保險觀念日益健全，現在許多民眾都會透過投保的方式，進行理財、退休生活規畫，以及意外、疾病醫療保障，專家提醒，除了依個人需求選擇適合的險種，也不能忽視保險公司售後服務品質，各壽險公司每年申訴案件數、申訴率，就是一項重要的參考指標。

根據統計，金融消費評議中心每年受理民眾提出的申請評議案件達 2,000件以上，壽險類常見申訴類型包括「醫療必要性認定」、「事故發生原因認定」、「業務承攬爭議」、「停效復效爭議」等。

業界人士指出，部分保險業務員只顧爭取業績，不循正軌，以投機取巧方式招攬保戶，導致保單效力認定發生爭議，或是保戶購買保單、繳費多年後，卻在因故申請理賠時遭遇重重困難，有意購買保險民眾確實必須在選擇保單時，將保險公司的售後服務品質列為考量重點。

金融消費評議中心受理計算102年保險申訴綜合評分值，幸福人壽 應計件數為零，在國內保險公司評比中名列第一。

幸福人壽總經理郭明枝指出，保險理賠給付發生時，往往是保戶真正檢視保險公司服務品質的時候，公司秉持社會責任及人性關懷精神，持續加強理賠部門與保戶及業務同仁間的溝通及服務品質，以從速及公平公正原則處理理賠申請及理賠申訴案件。

他強調，凡是符合快速理賠辦法的申請案件，最快在工作天24小時內可完成理賠匯款作業，這樣的成效不僅降低公司理賠申訴率，更獲得保戶滿意度提升的肯定。

隨環境變化，現在的保險商品日益多元，幸福人壽提醒消費者，應該建立正確的投保觀念，以避免日後的糾紛，同時謹記三大要點，第一是務必向合格人身保險業務員投保，並做到親自簽名，避免保單效力爭議；第二是充分了解保單條款內容，善用投保前三天的條款審閱期，以及收到保單後十天的契約撤銷權行使期限，避免認知爭議。

最後則是地址與連絡方式變更主動通知保險公司，避免文件無法送達影響權益；此外也要定期檢視保單，對於重複投保同類型險種做必要的調整。