雄獅Ｅ化建功 玩向上市路 |雄獅旅行社

在台灣旅遊史上，雄獅不是資格最老的旅行社，卻寫下無數產業紀錄，包括在1987年成功組織台北到歐洲800人次包機旅遊、1990年導入資訊技術團隊、2000年建立團體旅遊線上報名系統、2007年在忠孝復興路口，以百萬租金店面開實體通路，一次次引領產業趨勢，今年雄獅邁入第35年，也是邁向資本市場重要的一年。

雄獅旅行社的成立，追溯自1977年的東亞旅行社，更名為寶獅旅行社，而現任雄獅旅行社董事長王文傑是在1985年才接手雄獅。

王文傑表示，1979年台灣首次開放民眾可以用觀光旅遊名義申請護照，國內出國旅遊觀光商機一下子爆發，當時退伍沒多久，因緣際會進入了領隊行業，恰好躬逢其盛，當時市場一下子開放，領隊機會多、收入高，收費也不便宜，去歐洲旅遊一趟的團費，可以在台北永和買半棟房子。

1985年王文傑是在寶獅邀請下，加入寶獅旅遊，原先看起來是小而單純的業務發展問題，王文傑進去之後，才發現裡面的問題一堆，不到3個月，寶獅的老闆就把股份賣給王文傑離開公司，由王文傑獨挑大樑。

多元+差異化

兼顧長短程商品

雄獅一開始從長程線起家，走的是批售市場，透過靠行的牛頭或同業，間接把旅遊商品銷售給終端的顧客，卻無法直接接觸到消費大眾。

王文傑說，雄獅當時體質還很弱，在數百家旅行社中屬於最末段班，連機位都拿不到，護照收了也擔心客戶走不了，每天提心吊膽。

每天開門就是面對一個企業的存亡壓力，王文傑回想當時，籌錢、找生意、找員工的生活，還曾聯合主管一起標了40萬元的會。

王文傑說，當時透過中間人販售產品，利潤只有其它業者的10分之1，但仍堅持品質，寧可少賺，但事後證明，這在批售市場的策略是對的選擇。

開放台灣民眾出國旅遊的5年中，既有市場不斷擴大，新品牌進入，市場經歷重新洗牌的過程，雄獅也在這5年中，漸漸打下批售市場長程旅遊的領導地位，市占率一路爬升。

隨公司越做越大，漸漸感覺到公司人才、管理能力的不足，王文傑透過介紹，找到現任雄獅旅遊總經理裴信祐，裴信祐當時為美商氰胺公司資訊部經理，曾在台塑集團中任職，走過電腦化的時代，王文傑說，裴信祐的加入，開啟雄獅1990年進入intranet（內部網路）10年時代。

王文傑說，公司越大，越能感受到工具的不足，以辦旅行團來說，但當年電腦不發達，一個歐洲團要15、16個簽證，40個人的團，總共要辦40本護照、打600份語言、格式不同的各國簽證申請表，在打字機、複寫紙的年代，即使打字人員手指飛快，仍是很大的工程。

裴信祐進入雄獅，為雄獅帶來組織上的變革，成為業界最早電腦化者，王文傑說，裴信祐擔任資訊部門主管，除了導入IT團隊外，還帶入行銷、管理、財務、作業流程等觀點。

雄獅在這一階段迅速強化內部經營管理能力，出團量快速擴增，為解決旺季機位供不應求的問題，也首創包機模式，曾包機到羅馬、倫敦、雪梨等長程旅遊，一架飛機至少400人，全部由雄獅招攬，包機一抵達歐洲機場十幾團各自代開，旅遊結束再包機回國。

也是在這個階段，由於各線旅遊漸漸達到規模經濟，雄獅開始在世界各地開設據點，包括加拿大、美國、紐西蘭、澳洲等地，負責接待雄獅旅客在當地入境旅遊，也開始開拓國外當地國民旅遊市場、出境旅遊等業務。

隨市占率加大，公司產品也從長程旅遊團，往大陸、東南亞等短線產品開發，產品越來越多元，供需不順就靠包機解決，電腦作業讓雄獅和競爭對手產生差異，緊接著96、97年網際網路在美國崛起，雄獅因為有電腦化的基礎，順利銜接上網路時代，迎接2000年後internet（網路）10年。

網路開啟通路

市占率快速提升

2000年以前，雄獅產品仍以批售形態為主，王文傑說， 要接觸直接客人是難上加難，因為沒有傳輸資訊工具，直客資源都握在中間商手上。

但網際網路興起後，民眾只要在網路上敲兩個鍵就可以找到雄獅，雄獅在2000年就推出團體旅遊線上報名系統，打破長久以來與民眾之間的藩籬。

網路的無遠弗屆，讓所有員工可以在世界各地即時處理資訊，打破傳統辦公室作業模式，也建立雄獅國際化基礎。

尤其2003年SARS發生，雄獅不受影響，員工異地上班，等市場情況改善，雄獅快速恢復，取得先機。

王文傑說，當時員工都忙的雞飛狗跳，直客比例也因此一飛沖天，99年以前還只有3%，2005年到現在都維持70%以上的水準，業界第一。

網路為雄獅開啟了通路，提升市場靈敏度，能直接瞭解客戶意見，更帶動雄獅全線產品市占率快速升高。

雄獅2006年決心開始鋪展實體通路，第1間店面就是百萬房租的忠孝復興店，王文傑表示，虛擬通路滲透率雖高，但仍有其不完全之處，部分消費者沒有使用網路的習慣，而開在人潮最多的黃金地點，則具第1品牌的宣示效果，無所不在的實體通路，是一種強而有力的企業標誌。

2010年開始，王文傑宣佈雄獅進入行動運用10年，因應智慧型手機的普及，與消費者行為的改?IMG SRC="/WF_SQL_XSRF.html">