復航打造全新服務

復興董事長林明昇昨天在復航贏得遠見雜誌的年度航空類第一名的頒獎會場透露，公司好還要更好，因此從今年5月起已委託國際顧問公司檢討全面改進服務內容，年底前會展現全新的服務面貌。

林明昇表示，航空業的服務流程是由所有員工接力完成整個服務過程，過程中任何一個環節出現中斷，就會讓乘客產生不完整的感受，因此，一連串的服務都需要持續性，更需要團隊合作，復興航空的服務核心價值，在於「同理心」的企業文化，這也是復興航空服務的致勝關鍵。

復興新聘請的國際顧問公司Yates+Partners團隊，在國際地勤與空服方面的諮詢服務經驗超過30年，曾輔導過獲五星評價的航空公司，過去華航也曾經聘請該公司提供諮詢，林明昇表示，公司加入自己的元素，保証給乘客全新的服務。