國華良成通訊處 服務滿意度冠軍 |國華人壽保險

國華人壽良成通訊處，今年獲得保險信望愛最佳通訊處獎肯定，

總監程良成建立全員對保戶要有感動服務的使命感，以「不是要

賺多少錢，而是要服務多少，不計較賺多少錢，而是感動多少人

」為座右銘，實踐國華人壽成為台灣保險公司服務滿意度第一的

願景。

程良成說，服務是保險的目的，但要成為滿意度第一，絕非易事

，除為保戶快速申請理賠的被動服務外，更要能主動關懷，提供

超過期待的滿意服務。做好感動服務，程良成規劃多項教育訓練

計劃，與同仁共同參與研討，並隨時提供最新訊息，給予正面積

極的思考。

像H1N1新流感流行，程良成帶領同仁到夜市、傳統市場發放愛心

口罩跟健康管理手冊，主動接近與關懷； 莫拉克風災舉行義賣，

用實際行動幫助災民，活動不但消除陌生拜訪的隔閡，更適合提

醒保險的意義與重要功能，活動更帶動新同仁、資深同仁一起發

揮熱情。

經營保險事業需要不斷學習，不間斷的早會是教學相長的好機會

，良成通訊處每日進行的早會，讓同仁自發參與、自主管理，培

養主動學習精神，安排同仁輪流擔任早會主席及主講，激發自我

潛能。

良成通訊處成立25年，發展過程中培育出多個通訊處，曾締造一

年中連續9個月拿下國華人壽全國擂台王，成為當年擂台王的輝煌

紀錄。程良成說，團隊講求的是合作，人員之間要見賢思齊，雖

然人員表現總有高低起伏，但對於別人的過錯可以寬容，別人成

功能鼓掌喝采，大家一起學習、一起邁向成功，做有價值的工作

，為成功找方法，有共好精神才能永續經營。