摩斯漢堡 導入叡揚HR系統

安心食品服務公司副總經理林興郎表示，摩斯漢堡 (MOS)自創業以來，即以提供真誠的服務與健康美味的餐點為基本理念。MOS的LOGO─山、海洋、太陽，蘊含著大自然之意，重視環保的結合，聚集具有宏觀、開朗、熱情個性的工作伙伴，一起從事讓自己快樂、又能讓顧客滿意的工作。MOS最近導入叡揚資訊公司的人力資源管理解決方案，這套系統有助於員工管理、降低人事行政資源浪費、提升管理效率。還有與各分店同仁相關的各種調班、教育訓練、績效評比、管理資訊的及時呈現等逐步上線，未來讓各分店都可以從資料庫調閱，減少人資部門的行政工作負荷，提升人力資源管理效率。林興郎說，MOS經營理念在於「貢獻人類與社會」，最直接的包括接觸的顧客、員工、廠商、周邊鄰居等。從口味來看，MOS堅持產品現做，滿足顧客對味蕾的要求。從健康來看，MOS維持高品質的安全管理，讓顧客吃得安心、安全、營養、均衡，讓顧客得到滿足。由於MOS經營穩定，員工可得到成長與報償，廠商也相對穩定提供貨源。日本MOS所用的管理系統與國內的管理型態不太一樣，台灣的MOS自從與叡揚資訊配合以來，工程師即不斷的密切溝通，了解MOS的企業需求與管理制度上的配套方案，特別在系統的設計上花了相當心力。由於叡揚也承接很多大企業的案子，經驗豐富。現在MOS導入新的系統後，也有新的配套方案，讓管理更具效率，也讓績效結合更具體。其實MOS早期就有一個管理系統，但是舊有的系統不夠完整，大都仰賴人為的判斷。MOS目前已擴張到全省162個連鎖店，每個分店都要能獨立運作，最重要就是管理。由於舊有的系統無法獲得應有的服務，因此在員工服務的效率上也很難做出更多的改善。在經過內部審慎評估後，決定導入新的系統，且能完整提供人力資源管理解決方案。評選結果最後由HR系統導入經驗完整的叡揚資訊獲選，從評估到導入，目前已完成整體系統建置。新的管理系統不僅能快速處理行政工作，對於服務員工、行政管理也多所助益。叡揚各分店同仁的調班、教育訓練、績效評比、管理資訊的及時呈現等都將逐步上線，未來各分店都可以從資料庫調閱，減少人資部門的行政負荷，提升人力資源管理效率。叡揚的管理系統從摩斯經營的角度出發設計，在溝通上更能以MOS的立場思考，並且參考以往豐富的導入經驗，協助MOS建置適切的管理系統，並確保新系統上線運作後的平穩。「遇到問題就是要及早解決」，林興郎表示，在與叡揚配合的初期，也見識到他們解決問題的企圖心。唯有在「及時」的狀況下，對客戶的服務才能及時。相對的，在後端的管理上也要及時，及時發現問題與改善，才能增進業績。