企業善用e化深度診斷 事半功倍

面對大陸製造業堀起及金融風暴雙重夾擊，多數製造業已意識加碼e化投資、強化服務能力重要性。不過，對企業而言，在擴充e化軟硬體設備之際，若能善用電子化深度診斷服務，更能獲事半功倍之效。包括愛之味、永豐餘造紙、台中精機、英業達等製造業大廠都在資訊科技投資的初期，即過透過工業局推動的e-BASE 評量，掌握採購需求與營運流程，讓e化投資成果，與經營績效同步成長。「e-BASE」是一套公正客觀衡量企業目前e化程度的制度，透過評量量表自主評量、資訊服務業者診斷服務等程序，以衡量各營運流程的e化作業能力，協助製造業釐清作業流程、e化水準及資訊採購需求，有助於強化資訊投資成果及企業績效，在不景氣的當頭，更能凸顯政府e化輔導價值。以訊舟科技為例，配送流程為訊舟重要關鍵流程，但因需求預測完全沒有準度，致影響生產排程、備料及達交率。訊舟科技於2008年初獲工業局補助，2009年底前將導入OBM銷售需求管理、OEM訂單需求管理等6大系統，並促成每年近0.58 億元產值增加及成本節省之e化效益。根據工業局統計，目前業者最重視e化項目包括「製造控制與品質管理」、「銷售訂單與交易」、「與客戶對帳、收款」等營運流程，而「採購訂單」、「中短期產能規劃」及「出貨通知」。聯合通商電子商務總經理王振倫表示，近幾年，大陸製造產業快速掘起，對e化投資及擴充，已逐漸超越台灣，綜觀台灣多數企業的e化仍以企業資源規劃（ERP ）為主，但當企業逐步完成內部資訊架構後，必然向外延伸，與上下游供應商建立訊息交換平台，因此，「協同商務」是企業e化接續發展方向，尤其以外銷為主的台灣廠商，必將在供應鏈上扮演關鍵角色。聯合通商的產品以供應鏈協同商務為主軸，包括UFS預測解決方案、US&OP銷產協作解決方案、CPFR協同規劃預測補貨解決方案、以及e-Win商業智慧解決方案。榮獲國際VICS組織頒發「全球最佳協同商務技術提供者」殊榮。為協助企業做好e化投資，聯合通商目前提出一套「企業流程深度診斷顧問服務」解決方案。從整體供應鏈的角度檢視，運用工業局企業電子化評量制度 (e-BASE)及國際供應鏈協會制定的供應鏈作業參考模式（SCOR），從企業策略面開始暸解企業規劃 (Plan)、採購 (Source)、製造 (Make)、接單配送 (Delivery)與Return(退貨)等五大管理流程。透過SCOR所定義之各管理流程規範、細部分類標準、評量指標 (Metric)、及最佳實務案例 (Best Practice)，評估製造業營運效率與規劃各流程環節可改進的方式，有效強化其商業流程與績效控管，以達到精準分析與快速回應之綜效。協助企業提升e化投資效益，工業局今年續由聯合通商協助企業規劃資訊軟硬體及顧問教育訓練，同時由資策會計畫辦公室代表頒發最佳顧問指導獎給聯合通商顧問經理蔡宗霖、並以最佳簡報獎及最佳學習獎分別獎勵神準專案經理華清偉及撼訊科技專案經理魏宇浩，鼓勵業者參與。●最佳簡報獎●華清偉（神準資訊部資深經理）神準主要產品為無線區域網路、網路電話交換系統數位無線交換機、類比長距離無線電話等，由於無線通訊網路設備處於快速成長階段，神準預計轉型ODM的營運模式，從研發設計、生產及服務來強化與客戶的供應鏈，擴大商機。轉型ODM後，不管在庫存、零件備料都需有更高的能見度，才能快速回應交貨期及出貨，今年初神準參與由聯合通商舉行的「診斷顧問認證課程」，發現藉由SCOR定義的標準規範及共通語言，有助檢視企業內部流程，管理機制，並發展適當的採購、產銷、客戶服務等管理系統，大幅提升服務能力是製造業e化的葵花寶典。●最佳顧問指導獎●蔡宗霖（聯合通商顧問服務經理）為深化企業內部管理部門或資訊部門主管分析能力，聯合通商積極推動深度診斷服務，並舉行教育訓練課程，希望能培養企業能自主進行e化診斷的能力。製造業資訊化過程最大問題是，發現某一段流程有問題，卻找不到解決方案，聯合通商的「深度診斷服務方法論」，提供一些指標及參考值，讓業者進行後續的追縱，檢視e化的投入是否滿足企業的期望值，並利用案例協助業者釐清並學習診斷相關知識、經驗，以逐步培養自主診斷的能力。台灣製造業目前積極朝ODM及品牌發展，在單純的製造活動外，更應透過資訊管理系統，培養更強大的服務能力。●最佳學習獎●魏宇浩（撼訊資訊專案經理）以Power Color品牌行銷全球、位居全球第三大繪圖顯示卡供應商的撼訊科技，因營業據點散佈在大陸、荷蘭、美國、俄羅斯等各地，加上明年持續擴張巿場，現也面臨如何透過內部流程改造，提升供銷透明度，掌握先機。今年初，撼訊科技為培養企業內部診斷顧問，參與聯合通商舉行的「診斷顧問認證課程」，藉由學習其他企業的經驗，做為撼訊改善內部管理流程、發展產銷、客戶服務的管理系統的參考，不僅減少摸索時間，也因「供應鏈作業參考模式」提供的標準及共同語言，讓撼訊e化系統迅速與巿場接軌。