匯豐世代傳承 堅持服務為本 |匯豐汽車

國內最大的汽車經銷商匯豐汽車從即日起，將有3位總經理共同

坐鎮，一起同心協力發展匯豐在國內及海峽對岸多元化、專業化

的企業腳步。

在日前的股東大會中，匯豐汽車除通過了去年的財務報表，

2008年的稅前盈餘高達4.3億餘元外，也正式通過原任總經理李榮

華的退休案，並獲聘為高級顧問。在此同時，前匯豐汽車總經理

宋清國也成為匯豐董事，再加上新任的總經理江展魁；匯豐汽車

不僅完成了高層人事的世代交替，同時在長期的企業規劃上，匯

豐汽車更有著3位前後任總經理，共同擘畫企業的未來。

在這波的高階人事異動之中，李榮華為了確立總經理3年一任

的任期制度，辭去了匯豐汽車總經理一職，但身為匯豐汽車董事

長的嚴凱泰並不希望因此而失去了李榮華這個熟悉匯豐汽車運作

及未來擘畫的好手，因此特別回聘他擔任匯豐汽車的高級顧問，

俾便為匯豐汽車的未來發展持續提供專業的意見。

另外，匯豐汽車董事會中原本做為中華汽車法人代表的陳世

全，出任江申工業董事長，因此其法人代表則由前匯豐汽車總經

理宋清國接任。從這樣的人事任命可以看出來，嚴凱泰相當肯定

匯豐汽車經營團隊長久以來的努力與成果，在充份授權下，藉由

宋清國、李榮華這兩位前任總經理的深厚經驗，提供新任總經理

江展魁最完整的協助，使得匯豐汽車能夠更加成長茁壯。

在全球都面臨金融大海嘯的衝擊之際，全球汽車業者都希望

能夠率先在這個大環境中脫穎而出，但在全球汽車相關業者普遍

均受到這波衝擊之際，匯豐汽車不僅去年獲利逆勢成長，今年初

國內一片景氣低迷之際，累計今年1至5月，匯豐汽車更交出稅前

盈餘高達2億元的成績單，成為國內汽車相關產業中，最亮眼的那

顆明星。

逆勢獲利 相對強勢

從數據上來分析，匯豐汽車前年營收約18億元，獲利為3.3億

元，去年國內車市先後受到油價高漲及金融海嘯等因素影響，新

車總市場銷售大幅衰退，匯豐汽車的營收下滑至14億元，但在此

同時，匯豐汽車的獲利卻反而逆勢成長至4億餘元。

對國內大多數的媒體來說，匯豐的成功，只不過是在多數逆

勢成長的企業中的一環。但對於熟知國內汽車相關產業的人眼中

，匯豐在近兩年來的成績，並不是不景氣中的「偶然」，而是深

耕國內車市後的「必然」。

對於匯豐汽車這個成立於1975年的老牌汽車銷售公司來說，

對於台灣汽車市場的瞭解，早已脫離了傳統的汽車銷售範疇，甚

至於比大多數的國內汽車業者，都看的更深、更遠、更透。

事實上，在李榮華任職匯豐汽車總經理期間，2001年匯豐汽

車負責經銷的中華三菱達到年販售10萬輛的紀錄，也將匯豐汽車

業績推上新高峰，在當時，由李榮華所率領的經營團隊便認知到

「盛極而衰」的道理，開始積極的致力於完善匯豐汽車該如何在

消費者購車生命週期之中，扮演更重要角色。在經營團隊的發想

與討論下，認為該公司應該由原本單純的新車銷售與售後服務，

發展全新的事業體，以期完善消費者在車輛使用週期後半段，乃

至換購時的各種需求。

在本業經營方面，匯豐汽車積極配合母廠中華汽車西進腳步

，赴大陸投資成立多處汽車經銷商，協助中華汽車轉投資的東南

汽車通路布建，在此同時，也積極尋求與大陸業者進行更進一步

的深度合作與共同發展。

另外，匯豐汽車也自2001年開始正式投入SUM的正式規劃，

並自2003年正式發展SUM優質車商聯盟與SUM汽車保修聯盟，同

時，匯豐汽車也為這個全新的事業體系進行組織的調整與人力

資源的布建。

發展SUM 強打服務

李榮華表示，傳統原廠提供消費者服務，是從消費者購車、

交車，乃至於後續在保固期內的保養、維修等，隨著車輛車齡的

增加，消費者也逐漸將愛車的保養維修移至坊間的保養廠，而對

原廠而言，則等於顧客的流失，而當消費者打算換車時，中古車

的銷售或轉手，更常令消費者提心吊膽。因此，該公司發展SUM

體系，就是希望能夠提供消費者最完整的服務內容，進而帶動企

業的獲利。

透過SUM體系，匯豐汽車得以切進一般原廠所難以企及的連

鎖快速保修及中古車買賣，並且以其長達30餘年的汽車保修與銷

售經驗，提供加盟的業者完整的培訓與體系的建立。更重要的是

，消費者在擁有平價的車輛保養維修服務同時，還可以擁有近似

原廠的保養維修品質，而在買賣中古車時，也可以擁有一般中古

車商所難以提供的保障。

全省SUM汽車保修通路成員在汽車保養、維修平均都具有10

到20年以上的經驗，其中更不乏許多原廠、原廠特約廠的廠長及

專業技師轉任，在技術上超越現有的連鎖汽車保養業者。在原廠

經營管理、技術服務、客戶滿意等經驗的輔導管理下，以「原廠

外的第一選擇」為目標，以專業的技術及服務成為全省車主最值

得信賴的汽車售後服務品牌。

除了一般的連鎖快速保修服務外，SUM體系更因為有著匯豐

汽車強大的後盾，更進一步提