台中精機數位學習串連全球供應鏈 |台中精機廠

台灣工具機產業的龍頭台中精機，不但期許要成為機械產業第一

家營收百億元的旗艦企業，「成為華人圈工具機產業的NO.1」更

是長期努力的目標。運用數位學習平台分享知識，串建全球供應

鏈體系，就是達成目標的推手。

台中精機台灣總部員工只有780人，導入數位學習，其實並不符合

經濟規模。不過，台中精機副總經理許文治表示，面臨全球化競

爭，除了海外擴廠的生產線人員必須學習新技術，海外代理商也

需要台中精機提供知識支援，因此台中精機導入數位學習，是著

眼於傳播工具機專業知識到海外。

數位學習

國內外下游廠商大串連

由於過去一起推動B2B（企業電子商務）和KM（知識管理），台

中精機和其供應商都已深知e化的好處。許文治舉例，有一位協力

廠的老闆娘以前連電腦都不願碰，台中精機的業務人員嘗試教她

時，她都以「等我兒子回來再跟我兒子說」推辭，不過，她現在

已能輕鬆靠著電腦看訂單出貨。

因此台中精機深信，數位學習平台架構完成之後，除了內部員工

可以大幅仰賴數位學習，也可把數位學習擴散至供應商、協力廠

，更可進一步串連國內外八大銷售服務中心。

和很多傳統產業一樣，台中精機的技術也都藏在老師傅的腦袋裡

，導入數位學習面臨的最大困難，就是說服老師傅把過去口耳相

傳的專業技術寫成教材，甚至錄製成數位學習教材。

台中精機是2007年初導入數位學習，2007年下半年才開始讓員工

選讀數位學習課程，2008年則是全力衝刺的一年，重點在充實課

程內容、數量，目前內部員工訓練的數位學習課程數量已達上百

門，比2007年剛導入時多了一倍有餘。

除了內部員工的數位學習推廣外，台中精機也進一步讓上下游供

應鏈廠商分享數位學習的成果。目前，顧客服務部已和育碁科技

、台中技術學院合作規劃一套專供下游客戶廠商員工學習的數位

學習課程。

在職進修

人事出差成本統統降低

台中精機協理陳錫宏表示，台中精機的供應鏈廠商，包括新客戶

、舊客戶的新員工，每年約300家有訓練需求，每家廠商平均需要

上課的員工人數是兩至三名，所以一年下來，需要上課的人次少

則600人次，多則上千人次。因此，到實體教室上課，對台中精機

、對客戶來說，都是很大的負擔。

台中精機目前有北、中區兩個教育訓練場所，每個月都開課，每

堂課上課人數二、三十人，開課量和講師人數都很可觀。以每個

月都要開的電腦程式課程為例，每個期程的課程需15個小時，每

天晚上上三小時，需要五天才完成，台中精機需把工程師從工作

崗位調出來上課，另一方面供應鏈廠商也要調派員工來受訓，對

雙方來說，不只耗人力、也耗成本。

陳錫宏說，工程師去上課，常常造成部門工程師調度的壓力，對

工程服務需求造成排擠作用，而且也增加支出和成本。但改上數

位學習課程後，可以節省派出講師的數量和時間，讓他們有更多

時間留在工作崗位，不只節省成本，甚至可以增加生產量及提高

服務品質。

而對客戶來說，指派員工上課，一樣會增加人事及出差成本，改

成數位學習課程後，這些成本都可以省下來，而且員工事後遇到

問題，可以上網複習，不像過去上完實體課程後，碰到困難時，

不知如何解決，還是要請教別人或是打電話尋求台中精機工程師

的協助。

台中精機經理林雅書表示，預估專為客戶訓練需求設立的「工具

機產業知識網」建立後，可從實體課程的15個小時，縮短成為包

括測驗時間在內只需兩、三小時的數位學習課程，而且這套課程

測試穩定後，可以用十年、二十年以上，光是在有形效益上，15

小時的課程，每小時講師費3,000元，就可以省下講師費358萬元。

此外，原來要派出去上課的講師有十位，以後可以轉教收費的中

高階班，如每人鐘點費3,000元，要滿足300家客戶的需求，需開

班18小時，則可以增加54萬元收入。

所以，光是在講師部分，推動數位學習課程，就可以帶來412萬元

收益。

在推動這項計畫之前，台中精機曾廣泛調查，高達92%的客戶認

同實體課程數位化，因此，預計這套數位學習課程上線後，將會

造成申請上課的熱潮。

由於這套數位學習課程將直接放在網路上，因此，想上課者須先

申請、取得授權碼後，才可以上網登錄上課，每家廠商給一個授

權碼，可以同時讓多位員工一起上課。

台中精機預計2008年底完成所有的課程及測試作業後，就會以電

子郵件、廣告文宣等方式，告知所有客戶，2009年元旦開始讓客

戶申請數位學習課程的授權碼。

林雅書說，數位學習課程也可以為台中精機擴展商機，如果非客

戶想上「工具機產業知識網」的課程，台中精機可以先行過濾，

看看值不值得列為推銷產品的對象。

另外，台中精機打算讓相關科系學生免費上網學習，讓學生在校

時就認識台中精機，畢業後進入業界工作後，自然會愛用台中精

機的產品。

不過，林雅書說，顧及台中精機發給的證書，是很多客戶調整員

工薪資的重要依據，再加上授權碼是以客戶的公司名義發放，而

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