高鐵放任 自由座客擠對號車 萬人權益受損 高鐵拒退差價

上個月總統大選、與日前的清明連假期間，台灣高鐵為疏運旅客

，曾多次開放對號座車廂，給持自由座車票民眾使用，卻沒有退

還差價給對號座車廂乘客，計有上萬名乘客權益受影響。消基會

批台高公司提供與票價不對等的服務，將代為討回差價。

讀者蔡先生向《蘋果》投訴，上月二十一日傍晚，他帶著年近

八十歲的祖母，從台北搭乘高鐵回嘉義，他買的是第七節對號車

廂座位，但進入車廂時，就發現車廂擠滿人，好不容易擠進座位

，祖母想上廁所，卻又因車廂內站滿乘客，無法再擠出去，「阿

嬤一路憋尿到嘉義，我真的好心疼。」

蔡先生說，台高無限制販售自由座車票，再放任自由座乘客到對

號座車廂內，已錯在先，事後他向高鐵客服人員要求退還車票價

差，得到回應卻是當天人太多，才沒控管，還嗆「要採取其他行

動是你的自由」。

台高人員昨表示，當天是因旅客太多，才授權列車長視情況開放

七、八車廂讓自由座客人搭乘，也沒考慮要退差價給對號座車廂

旅客。而平日自由座乘客若使用對號座車廂，是須補足相關票價

。

據了解，高鐵上月和本月共有四天開放七、八節對號座標準車廂

讓買自由座旅客搭乘，包括上月二十一日下午五時起南下列車、

上月二十三日下午晚五時起北上列車、本月三日下午五時後南下

列車，與本月六日下午二時後的北上列車。台高表示，無法估計

多少乘客受影響。但據台高這段期間發出的班次，估有近七十個

車次、上萬人權益受損。

高鐵局長龐家驊表示，台高侵害買對號座客人權益，將要求台高

改善。以台北到嘉義為例，每張標準車廂票價為一千零八十元，

自由座為九百七十二元。消基會董事長程仁宏說，台高提供與販

售商品不對等服務，已違反《消保法》規定，旅客可主張退還部

分款項。