高鐵票務全台大當機 無法取票未告知 民眾：爛透了 |台灣高鐵

高鐵票務系統昨晚八時三十五分全台大當機，導致各車站電腦售

票機的取票功能全部失靈，不少民眾擠在機器前不斷重複操作，

直到試過多次才發現高鐵票務系統又出包，氣得當場發飆；現場

高鐵工作人員不知系統何時修復，讓民眾更不滿。台灣高鐵公司

表示，取票期限到昨天卻無法拿到票的民眾，可順延到今天取票

。

民眾朱先生向《蘋果》投訴指出，他昨晚到高鐵台北站去拿之前

網路預訂的車票，結果在售票機的電腦上按取票，按了四、五次

都沒反應、交易不斷失敗，原本他還擔心是自己操作有問題，直

到現場未能領票的民眾愈來愈多，才知道又被高鐵票務系統擺道

。

台灣高鐵副總賈先德表示，昨天晚上八時三十五分訂位系統伺服

器突然故障，導致取票功能無法抓取訂位資料，連帶使到車站取

票的民眾拿不到車票，訂位系統伺服器於晚上九時二十分搶修後

已恢復正常。

賈先德說，為避免影響旅客權益，原訂昨天為取票截止日的民眾

可以順延到今天拿票，系統出現問題部分，內部也將進行檢討。

賈先德說，搭車的民眾有七成都是當天購買車票，其餘三成是透

過事先訂票搭乘，但因旅客取票時間分散，因此無法估計昨晚八

時三十五分到九時二十分的影響人數。

鐵道專家洪致文批評，高鐵票務問題不斷，民眾買票或因解決票

務問題所花的成本時間，幾乎足夠坐高鐵從台北跑到新竹，甚至

台中了，讓高鐵的便捷性大打折扣，而且高鐵票務系統即使不當

機，購票窗口也經常大排長龍，高鐵應盡速改進。