錢櫃學院開班 員工再教育

櫃KTV新任執行長連福財昨（17）日表示，錢櫃近來斥資近8,000萬元打造錢櫃學院，其中台灣分校在日前正式開課，將做為培訓新進人員與既有員工在職訓練的基地。民間消費冷颼颼，娛樂產業首當其衝。業者發現，過去消費者一個月唱一次歌，現在是四個月唱一次，各KTV業績大受打擊，至少較以前滑落兩成。錢櫃為挽救業績，動作頻頻。今年初決定整合集團資源、開設港式茶餐廳，調派原執行長王學呈擔任總經理，近日又破例大打價格戰、祭出全面八折優惠。上個月中更調派原中國事業總部副總經理連福財回台擔任執行長。連福財說，現在經營KTV不僅要和同業競爭，也要與酒店、PUB、汽車旅館等其他業者競爭，唯有加強服務品質，才能滿足顧客。連福財表示，服務業最怕的就是服務人員素質不佳，錢櫃為此投入近8,000萬元創設「錢櫃學院」，開娛樂產業首例，從根本改善服務品質，以鞏固客源。去年9月，錢櫃學院中國大陸華東校本部在蘇州落成，年底深圳的華南分校也開始運作；台灣分校位於台北市八德路，日前正式開訓。連福財說，錢櫃學院主要目標是培訓新進人員、在職員工進修，以提升服務品質。課程內容包括企業文化、溝通技巧、危機處理等，學院還設有包廂體驗區，學員模擬可能會遇到的問題。至於中高階主管也須到學院進修，例如「店長專修班」是希望店長學習門市管理、營運報表分析、成本控管與行銷戰略等。錢櫃學院也將KTV服務所需的知識系統化，推出一系列實戰教科書，包括店長手冊、視聽音響、個案分析、服務標準應對等。連福財說，錢櫃在兩岸有近6,000位員工，都會進入錢櫃學院體驗當學生的感覺。