PHS大當機　營收影響達２千萬元 |大眾電信

大眾電信ＰＨＳ系統近二天發生大當機情形，該公司十六日除對道歉

，並宣布贈送受影響的五○萬用戶各網內十分鐘免費通話數，個別賠

償金額約等於新台幣十九元，該公司整體營收影響約二○○○萬元。

大眾電信ＰＨＳ系統於十四日發生核心網路路由器故障情形，自動備

援沒有生效，後經人工緊急啟動備援而恢復正常，但十五日其核心網

路路由器又再度故障，該公司隨即更換核心網路路由期，而期間該公

司並優先對於有緊急需求的醫院及光電產業等企業客戶，以交換機調

度方式復話，一般客戶則分批陸續恢復正常通話。

根據ＰＨＳ服務的營運規章與服務契約規定，通話故障期間在十二小

時內不需賠償用戶，十二∼二十四小時則最少要扣減月租費的五％，

ＰＨＳ系統在十四與十五日的停話時間最長分別為九○分鐘與十一小

時。

ＰＨＳ服務終身免月租費的用戶約佔八○％，且依契約規定，大眾電

信可以不用賠償，不過最後該公司決定補償受影響的客戶，不論個人

或企業用戶，一致賠償網內十分鐘免費通話數，並對用戶鄭重道歉，

至於對設廠商的求償措施，該公司將等系統鑑定報告正式出爐後，再

研議作法。

ＰＨＳ網內每分鐘通話費率為新台幣一．九元，所以個別用戶賠償金

額等於十九元，以此次受影響戶約五○萬用戶計算，該公司估計，包

括補償措施與故障期間話費損失約二○○○萬元。

對於大眾電信此次ＰＨＳ系統大當機，ＮＣＣ著手查明其原因並表示

，會對該公司網路系統做後續監督，避免類似情形再發生，並要求核

心網路系統必須符合四小時內九五％的修復率，而由於就算備有備援

系統，如果不能即時發揮作用也沒用，ＮＣＣ也會針對所有電信業者

，在離峰時間就備用系統切換進行測式與查核。