巴黎人壽：保險業的典範|法商法國巴黎人壽保險

**法巴人壽深耕台灣26年 積極提升國人保險保障**

「法國巴黎人壽保險」（簡稱法巴人壽）持續致力於成為「未來保險領航者」，秉持集團保護客戶利益的政策和公平待客原則，建立「待客如親、多元共融」的企業文化。身為投資型和信用保障保險在銀行保險通路的領導者，法巴人壽在台深耕26年，積極透過數位轉型、產品創新和服務優化，為保戶、合作夥伴和社會帶來正向影響力，並獲金管會頒發2023年「提高國人保險保障方案」績優保險公司肯定。

**提供多元保障商品 協助國人應對風險**

為提升國人基礎保障，法巴人壽於基富通平台推出小額終身壽險、定期壽險與重大疾病健康保險等三大保障型保險商品，協助國人轉嫁和降低個人或家庭面對未來生活的不確定性的風險。此外，法巴人壽也開發出首張健走型外溢保單「法國巴黎人壽e起健走定期壽險」，透過保費回饋獎勵機制，幫助保戶養成規律運動習慣。

**友善服務協助高齡與身障客戶**

體恤高齡和身障客戶在獲取資訊和服務上的不便，法巴人壽在官網建置「秒懂保險小學堂」，以淺顯易懂的語言說明保險概念和專有名詞，並提供「大聲朗讀」和「點擊聆聽」功能，方便客戶了解自身保障內容和權益。同時，法巴人壽也提供「理賠到府」、「互動式應答客服系統」和「AAA 2.1最高規格標章」的無障礙網頁等友善服務，減少客戶因資訊落差而可能造成的困擾。

**重視客戶意見 強化客訴處理**

法巴人壽重視每位客戶的聲音，自2023年啟動國際標準「ISO 10002客戶申訴處理管理系統驗證」，並取得客訴品質管理稽核員資格證書，透過透明和系統化的方式，有效率地落實客戶申訴保障。

**持續推動永續經營 實現社會與環境責任**

法巴人壽將對社會和環境的責任融入各項企業營運、商品和服務中，未來將持續推動國人提升基礎保障、優化企業服務品質與效率，以建構公平待客、金融平權的社會，實現永續經營的目標。