元富期公平待客 蟬聯金管會評核前25%

新光金控旗下元富證券子公司元富期貨，今年再度蟬聯榮獲金管會 「公平待客原則評核前25％」殊榮，顯見公司對公平待客十大原則落 實與推動成果，深獲主管機關與社會大眾肯定，1日頒獎典禮由元富 期貨董事長陳俊宏代表出席受獎。

元富期貨重視公平待客原則之落實執行及改善措施，由董事會及總 經理領導並推動「公平待客原則」執行，並由各部門主管成立推動小 組，每季召開公平待客原則小組會議，檢討公平待客原則各推動事項 ，定期向董事會報告執行情形。此外，公司持續將公平待客原則與金 融消費者保護法等規定，納入全體員工之教育訓練課程，以提升全體 員工之公平待客意識。

元富期貨秉持誠信、專業、創新的經營理念，以提供高品質、高效 率的客戶服務為經營目標，努力促進客戶服務與公司成長，將公平待 客的精神落實在每位同仁身上。

112年推動之重要具體事項包括：一、官網增設元富期權知識補給 站，提供熱門期貨商品資訊及避險套利操作策略，以利投資人增加市 場商品知識，降低客戶風險並減少客訴爭議；二、為降低高齡數位落 差，推出影音專區，提供交易平台教學影片，以利客戶快速學習並熟 悉各交易系統操作；三、持續投入資源，優化軟硬體資訊系統，提供 客戶更友善的交易平台與功能；四、客訴處理方面，依「消費爭議處 理辦法」簡化客訴處理程序與原則，由元富期貨總經理黃正雄親自督 導協助處理爭議事宜，減少客訴並加速結案，提升客戶服務滿意度。

展望未來，元富期貨將持續配合主管機關公平待客原則政策，加強 友善待客服務與優化執行措施，建立重視客戶權益與公平合理對待金 融消費者之企業文化，提升員工對金融消費者保護及相關法規認知。 將公平待客原則及精神，融入管理階層及前後勤人員，使全體同仁瞭 解用心推動公平待客原則，將對公司成長及業務發展有正面影響，讓 公平待客原則深植員工心中，成為公司根深蒂固之文化。並以「公平 待客，誠信金融」精神，打造友善金融環境，服務廣大之客戶。