國農金庫：國際級服務標準，農業金融新境界|全國農業金庫

全國農業金庫在2024年積極導入ISO 10002客訴品質管理系統，為的是與國際標準接軌，並全面提升顧客服務品質，堅守公平待客的原則。在經過兩階段的嚴謹審查後，全國農業金庫於10月順利通過了BSI英國標準協會的認證，取得了國際標準證書。

26日，全國農業金庫舉行了隆重的授證儀式，由BSI英國標準協會協理洪詩嵐親臨頒發證書。全國農業金庫董事長簡展穎出席儀式並接受證書，對金庫在客服品質上的重視以及積極落實公平待客的精神給予了高度評價。

簡展穎董事長在受證時表示，全國農業金庫響應金管會「金融服務業公平待客原則」，通過具體行動展現保護金融消費者的決心。而通過ISO 10002驗證，則是農業金融發展歷程中的一個重要里程碑。

為落實公平待客原則，全國農業金庫在2023年經董事會修正通過了「公平待客原則政策」。總經理吳百仁親自主持公平待客原則推動小組會議，並定期向董事會報告進展。此外，金庫還設置了線上滿意度調查、手語服務及無障礙網站等措施，確保公平待客原則能夠在日常業務中得到落實。

未來，全國農業金庫將透過每年與BSI的續審機制，不斷努力為客戶提供更優質的金融服務，持續提升顧客滿意度。