新東陽迎三倍券：連鎖業熱潮蓄勢待發|新東陽

台灣連鎖暨加盟協會（TCFA）於7日盛大舉辦了第十屆第二次會員大會，會中多位領袖及專家分享對於疫情後時代經濟發展的見解。會長賴淑芬在致詞時強調，無論是面對疫情的挑戰，還是即將來臨的「三倍券」消費波濤，台灣的連鎖業都表現出強大的生命力。許多連鎖店在疫情期間非但沒有裁員或關店，反而逆勢展店，顯示出業者的堅強與創新。

賴淑芬提到，隨著後疫情時代的到來，數位轉型變得至關重要。她呼籲政府對於受疫情影響嚴重的產業，除了提供紓困方案外，更應該重視流通產業，並提供更多政策支持，以促進產業復甦。

經濟部商業司司長李鎂在會上也表示，疫情對商業服務業造成了全面衝擊，特別是中小型餐飲業。她建議業者應該思考如何調整營運模式，以應對未來的不確定性，並強調「超前部署」的重要性。

李鎂司長還以幽默的方式鼓勵業者和員工，在經濟振興的時刻，有餘裕就應該積極消費，以活絡整體經濟。

TCFA會員大會還特別邀請了尼爾森通路暨電子商務產業總監康德蘭分享疫情對消費者行為的影響。康德蘭指出，疫情期間線上消費大幅增加，其中食品類网购成長尤為顯著。即使疫情趨緩，仍有三成的消費者持續使用網購。對於實體通路，他強調購物體驗和服務人員的專業是決勝關鍵。

此外，TCFA還舉辦了績優服務人員表揚「服務天使獎」頒獎典禮，今年共有63位服務人員獲獎，他們來自曼都、全家、萊爾富、阿瘦、新東陽、摩斯漢堡、王品集團等知名企業。這些獲獎者平均年資十年，甚至有34年或高齡64歲的服務人員，顯示優質服務不論年齡，都是企業的寶貴資產。