台灣三倍券引爆連鎖業競賽熱潮

台灣連鎖暨加盟協會（TCFA）於7日盛大舉辦了第十屆第二次會員大會，會中賴淑芬理事長發表了鼓舞人心的演說。她強調，在疫情這樣的逆境下，許多連鎖店並未放棄，反而逆勢展店，展現了台灣企業堅強的生命力。為了迎接下半年的「三倍券」消費潮，業者們也紛紛推出各種優惠方案，期待能夠帶動經濟的回溫。

賴淑芬理事長也指出，在後疫情時代，數位轉型成為了企業的重要課題。她呼籲政府對於受疫情影響較重的產業，除了紓困方案，還應該提供更多的政策支持，特別是對於流通產業的關注。

經濟部商業司司長李鎂也出席了會議，並分享了她對於疫情對商業服務業影響的看法。她提到，中小型餐飲業受到的衝擊尤其嚴重，但同時也強調了外送、外帶、電商等非直接接觸顧客的營運模式在這次疫情中的抗風能力。李司長建議業者應該思考如何調整營運模式，以提升應變能力。

會議中，李司長還幽默地說道：「勤儉是美德，但花錢也很高尚。」她鼓勵業者和員工在經濟振興的時刻，有餘裕就盡量消費，以促進經濟的活絡。

TCFA還特別邀請了尼爾森通路暨電子商務產業總監康德蘭來分享疫情對消費行為的影響。他指出，疫情期間線上消費增長顯著，尤其是食品類的網購。即使疫情趨緩，也有三成的消費者會繼續使用網購。對於實體通路，康德蘭總監強調，購物體驗和服務人員的專業服務將是決定勝負的關鍵。

此外，TCFA還舉辦了績優服務人員表揚「服務天使獎」頒獎典禮，今年共有63位服務人員獲獎，他們來自曼都、全家、萊爾富、阿瘦、新東陽、摩斯漢堡、王品集團等知名企業。這次獲獎者中，不乏在同一企業工作超過34年的老將，或是高齡64歲的服務人員，這充分顯示了良好的服務並不受年齡的限制。