遠雄人壽榮獲ISO 10002標準認證，國際服務質量新里程|遠雄人壽保險事業

遠雄人壽保險事業，作為台灣保險業的領先者，始終秉持著公平待客的原則，不斷追求服務品質的卓越。近期，遠雄人壽正式通過ISO 10002客訴品質管理系統認證，這一里程碑的達成，不僅標誌著公司在申訴管理機制上達到了國際水平，更體現了對客戶關係經營的高度重視。

為了落實ISO 10002標準，遠雄人壽進行了全面的檢視與優化。這包括對內部規章與作業流程的盤點，強化申訴處理標準，以及導入監測與風險評估機制，確保申訴案件能夠快速受理並有效解決。此外，公司還同步推動了ISO 10002稽核員的培訓，建立了完善的品質檢測與改善機制，透過定期審查確保服務流程符合國際標準，從而強化申訴處理的效能。

在保密客戶資訊與申訴內容方面，遠雄人壽嚴格遵守相關規定，確保申訴管道的暢通、安全且易於使用，讓客戶能夠無後顧之憂地反映意見。公司堅持以客戶為中心的服務理念，制定了申訴品質管理政策，確保申訴案件能在合理期限內得到處理，並通過持續優化機制提升客戶滿意度。

遠雄人壽總經理趙學欣表示，通過ISO 10002認證，是公司在申訴管理與客戶服務上達到國際標準的象徵，也是對實踐公平待客原則的堅持。未來，遠雄人壽將持續強化申訴處理機制，精進服務標準，以更嚴謹、透明且高效的作業模式，為客戶提供更完善的金融服務，確保每一位客戶的權益都能獲得妥善保障。