華郵服務再升級：專屬上門取件服務啟航

中華郵政董事長王國材近日表示，為了應對郵務市場的衰退與經營挑戰，公司將推出全新「上門收件」服務，以提升包裹處理效率並拓展服務範圍。該服務將透過整合EZPost系統，讓民眾和企業可以方便地透過網站和APP預約郵件和包裹的收件，並且不增加郵資。

根據中華郵政的規劃，預計3月底將對一般民眾開放登錄資料並進行預約，郵務士將會主動上門收件。而到了6月底，系統將與電商平台和中小企業的大宗包裹資料進行串接，從而簡化上門收件的流程。

在20日舉行的郵政慶祝大會上，王國材強調，全球郵局正共同面臨郵務量下滑的問題，中華郵政也不例外。他提到，隨著郵局客戶數量的減少，許多人更傾向於在線郵寄包裹，而企業也希望能直接在工廠收件，這對郵務資訊的連接提出了更高的要求。

為此，王國材提出「郵政數位發展藍圖」，計劃利用AI大數據和區塊鏈技術，改善過去在競爭中落後的服務項目。其中，「上門收件系統」被視為最高優先項目，除了開放個人客戶登錄預約，還將建立「大宗、電商客戶公版資訊串接平台」及「智慧郵運派車系統」，以提供更全面的配送服務。

中華郵政郵務處長柯清長進一步解釋，上門收件服務將分兩階段推出，3月底首先針對一般用戶開放，6月底則針對中小型電商。用戶可通過中華郵政EZPost系統直接注冊並預約收件，郵務士將根據預約信息進行上門收件。

王國材還強調，未來中華郵政將聚焦於提供智慧化郵務服務，並加強與客戶的關係維繫。他預計，物流服務將成為公司發展的重中之重。此外，中華郵政也將陸續增設24小時服務的「i郵箱寄取店」，以滿足民眾不同時段的郵寄需求。