「第一金證券：優質服務，金融精英耀台灣」|第一金證券

金融業界的公平待客評核結果又來了！金管會18日公布2023年的評核結果，這次特別放大招，公布了前50%的名單，讓大家都能清楚看到哪些金融機構在這一項評核中表現亮眼，也讓那些表現不佳的後段班全現形。雖然今年金融業在公平待客上的表現普遍呈現進步，但還是有不少地方需要加強。

從2019年開始，金管會就開始推動公平待客評核機制，今年是第五年，過去只公布前25%的名單，今年則是首次公布前50%，對36家銀行、9家大型綜合證券商、21家其他綜合證券商、21家壽險、19家產險進行書面評核，細致檢視各服務細節。

在這次評核中，前25%的「前段班」名單中，我們看到了許多大家熟悉的名字，比如銀行有三信、玉山、台北富邦、合庫、第一、渣打、遠東、永豐、土地銀行；壽險則有中國、南山、國泰、富邦、新光、遠雄等。券商方面，元大、兆豐、富邦、中信、玉山、台中銀證、合庫、華南永昌、福邦等九家券商都入選。

這些表現亮眼的金融機構將會受到金管會的公開表揚，並且可以將他們在公平待客方面的優點分享給其他業者，供大家參考和學習。

但這次評核也揭露了一些需要改善的地方。金管會法務處處長徐萃文指出，今年金融業在「注意與忠實義務」方面有待加強，比如銀行臨櫃未清點鈔券與核驗真偽、一定金額匯款案件未依規填寫「臨櫃作業關懷客戶提問表」，以及券商未妥善處理客戶個人資料、代客戶決定委託帳戶等缺失。

金管會也對排名後20%的公司提出了改善要求。在保險業中，產險和壽險各有四家公司需要在兩個月內提出改善計畫；銀行業則有七家需要在年底前提出改善計畫；證券業後20%的六家機構也要求在兩個月內進行缺失改善。

這次的評核結果再次提醒我們，金融業在提供服務時，應該更加注重客戶的權益，提供更加公平、透明的服務。