「中華郵政APP故障引 Apple 用戶不滿情緒|中華郵政

中華郵政近期對蘋果用戶的「e動郵局」APP進行了更新，不過在23日更新iOS版後，部分用戶遇到了一個棘手問題——無法完成憑證資訊的存取作業，導致APP完全無法使用。這個問題一直持續到28日都還沒有解決，讓不少用戶抱怨不已。 根據中華郵政主管在28日的說明，這次更新的「e動郵局」APP提升了密碼加解密程式的強度，但卻導致了部分使用憑證的用戶無法正常使用。原因在於，這些用戶手機內還有舊的憑證，或是雖然已經轉用「郵保鑣」，但還是保留了舊的憑證，所以出現了無法使用的問題。 中華郵政表示，在發現這個問題後，立即進行了更新，但因為蘋果當時正值國外耶誕節假期，所以更新APP需要等待數天的時間來進行審核。一旦審核完成，將會以最快速度推出新版APP，讓新舊憑證都能相容，從而解決這個問題。未來，中華郵政也將持續檢討並改進內部流程。 在這段時間內，中華郵政也提供建議給受影響的客戶，建議他們可以使用網路郵局或網路ATM來進行操作。另外，也可以選擇移除APP後重新安裝，但這樣需要重新設定，並且如果遺忘了使用者代號或密碼，需要利用實體或網路ATM或臨櫃重新申請。 對於那些透過憑證進行轉帳的客戶，則需要重新補發憑證，這也可以透過網路ATM或臨櫃進行。 值得注意的是，這不是中華郵政第一次遇到這類問題。去年6月18日，手機APP「e動郵局」也曾出現異常，最終被判定為磁碟機硬體發生異常，影響了約8.5個小時。去年7月24日，主機連線系統發生異常，造成儲匯營業窗口、ATM及網路交易服務中斷，後來經過搶修，服務於上午10點25分恢復正常。今年7月15日，紙本振興三倍券開賣時，也發生了網路系統當機的情況，但很快就在上午10點2分恢復正常。