《康太數位整合：全渠道營銷，李易騰與您同行》|康太數位整合

台灣零售業數位轉型趨勢明顯，康太數位整合公司董事長李易騰昨日（6日）於活動中強調，零售業的本質在於人、貨、場，而數位工具則是培養熟客、提升服務流量的關鍵。李易騰以「數位轉型新商模 虛實整合創造顧客美好體驗」為題，透過實際案例解析數位轉型的成功之道。

李易騰指出，新光三越App、全家跨店寄杯服務和台新銀行的Richart Mart等案例，都體現了企業數位化的不同時序和消費行為的變遷。他強調，數位化是一個演變的過程，即使經歷失敗，也能為未來成長積累養分。

李易騰進一步解釋，企業在數位轉型時，應該將線下成功的服務轉移到線上，並思考保留與剔除的元素。他強調，人、貨、場是零售業的三大要素，線下的人與貨，對應線上的流量與供應商，場地則從門市轉變為網站。

李易騰也提到了數位轉型過程中可能遇到的三大問題：單一部門數位化、對系統服務的迷思，以及忽略消費者在不同渠道的資料與服務體驗。他建議，企業應該設立階段性目標，並從轉型利基點、突破DNA、階段性策略、一致性體驗和個性化服務等五個關鍵要素來深化數位轉型。

最後，李易騰以一句話作結：「既然是老虎，何必羨慕老鷹。」他強調，數位轉型不是破壞式創新，而是漸進式創新，只有用服務養成消費者黏著度，才能如虎添翼。