法巴保險安心理賠，專注保戶照護

法國巴黎人壽保險，簡稱法巴人壽，自踏入台灣市場已深耕27載，不僅致力于提供人身保障，更在客戶服務上深諳保戶真正需求，時刻提醒自己將「保戶」視為個體而非冷冰冰的「案件」或結案數字。隨著台灣即將在今年底邁入超高齡社會，老年族群在面對金融服務與數位社會的快速變遷時，常面臨相當大的挑戰。

當風險事件降臨，老年保戶往往需面對不熟悉的理賠流程，心中焦急與挫折無從避免。法巴人壽為此竭盡所能，為不便行動、無法郵寄理賠文件的保戶提供「到府收件」服務。同時，為降低保戶提交錯誤文件或增加書信往返機會，公司透過專人進行「文件一次到位、保單一次檢視」的確認，協助老年保戶確定是否需啟動理賠程序，確保保戶獲得最大保障。

理賠過程不僅止於保單結束，法巴人壽更將服務延伸至理賠後，啟動「保險理賠受益人安心陪伴計畫」。計畫提供專業心理諮商師或社工師的電話晤談，幫助受影響的保戶或家人順利回歸生活步調。

以去年一起理賠案為例，法巴人壽在處理過程中得知保戶因工安意外離世，留下3名未成年子女。公司主動報請社工師關懷保險人的母親，同理她面對失子之痛，仍需承受關心媳婦、孫子的心靈折磨。

近年來詐騙案件猖獗，法巴人壽在提供理賠金時，更為保戶提供「防詐速報」，提醒客戶注意常見詐騙手法，避免家庭再次陷入危機。因為，對法巴人壽來說，保險理賠不僅是一紙保單的結束，更是重建生活的開始。